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【スタートアップで働くという選択肢】「人の幸せに喜びを感じる私に向いている仕事だと思いました」ソウ・エクスペリエンス瓜生明香さん

2019.12.31

瓜生明香さん

ソウ・エクスペリエンス
体験サポートチーム マネージャー
瓜生明香さん(38歳)

【CAREER】JCB → 日本航空 → ソウ・エクスペリエンス

COMPANY PROFILE

ソウ・エクスペリエンス

創業:2005年
業種:体験ギフトの企画・販売
本社所在地:東京都渋谷区千駄ヶ谷3-60-5 オー・アール・ディ原宿ビル B1F
http://www.sowxp.co.jp

体験ギフトは、贈られた人が様々な体験をできるギフト商品。代表の西村琢氏が、イギリスに「体験」を贈る文化があることを知って、仲間3人で会社を設立。「体験」の概念は広く、レストランでの食事からフィットネス体験まで200種以上、約50商品を販売している。

今は、会社のことはすべて〝自分事〟だと自然に思えるようになりました

 つい2年前までは、14年の経験を持つベテランの国際線キャビンアテンダントとして、世界の空を飛び回っていた瓜生明香さん。現在は、体験ギフト業界で急成長を遂げているソウ・エクスペリエンスで、予約サイトの登録やメンテナンス、体験後の感想チェックに至るまで多岐にわたる作業を担っている。

「体験ギフトは単なるイベントの紹介や仲介と違い、贈った相手に喜んでもらえる高い満足度を追求しています。体験成功の後押しをするため、お客様と体験施設、双方の窓口となり、手厚いサポートをすることがチームとしての大きなミッションです。オフィスワークではありますが、お客様へのホスピタリティー精神を大事にしているという点では前職と共通していると感じています」

 空を飛ぶ仕事が大好きで、前職のキャビンアテンダント生活も非常に充実していたという瓜生さん。だがある時から、定年まで働いた時の目標が思い浮かばなくなった。「自分がやってみたい仕事が見つかったら、その時は転職したい」と考えていた時、先にソウ・エクスペリエンスで働いていた夫から、社員募集の話を聞く。

「事業の拡大に伴い、CS部門を組織化することになり、そのマネージメントができる人材を募集しているという話でした。夫との会話で体験ギフト事業のおもしろさを感じ、人の幸せに喜びを感じる私に向いていそうと思っていたことや、これまで培ってきた顧客対応の経験やスキルを生かせそうと思ったことが、転職を決意した理由です。ソウ・エクスペリエンスが体験ギフト事業のパイオニアであり、将来性を感じていたことも、大きかったですね」

 キャビンアテンダントの再就職先としては同じサービス業が多い。だが将来的なキャリアアップのためには、ビジネスの経験を積んで次の仕事の選択肢を増やしたほうがいいという夫のアドバイスもあった。入社後は、ほぼ初めてだった事務的な作業に苦労した。

「サービス業は感覚に頼る部分が大きいのですが、オフィスワークではロジカルな思考法や伝達法、数字で示して分析したりするスキルが必要でしたので、最初はかなり大変でした」

 スタートアップ企業へのジョインで大きく変わったのは、会社との関わり方だという。

「大企業で働いていると、会社の運営方針などもどこか他人事に感じてしまいがちですよね。でもここだと、ひとりひとりの裁量が大きく、やりたいことが実現できる可能性が大きいんです。今は、会社のことはすべて〝自分事〟だと自然に思えますね」

 最近は、スタッフの教育体制を整えるマネージメント業務も増えているが、その面でも、大きな体制の変化の意思決定に関わっているという実感があるそうだ。

JOIN DATA

■ ジョイン後の生活の変化は?
  自分でペース配分できるから公私のバランスが取りやすいです。

■ よかった(残念な)ことは?
  会社の成長を実感できること。昔ほど海外に行けないこと(笑)。

■ 5年後のビジョンは何ですか?
  きっと、体験ギフト=メジャーな贈り物になっているハズです。

今回のジョインを採点すると → 98/100点

取材・文/桑原恵美子

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