上司や先輩に対して頼みづらいことや、断りづらいことは、仕事上、往々にして出てくることだ。しかしそれをしないことで自分が損をしたり、かえって迷惑をかけてしまったりする。
そこで今回は、頼みづらいときや、断りづらいときのコミュニケーションに使える話法「DESC法」を、営業やリーダー強化などの研修・講演・コーチングを行っている伊庭正康さんに解説してもらった。
頼みづらいときは「DESC法」で話しかけよう
「DESC法という話法を使うことで、頼みづらいことも、相談をしやすくなります。DESCとは『Describe、Explain、Specify、Choose』の頭文字をとったもので、話す順番のことです」
D（Describe）：描写
状況を説明する（意見を言わず、事実を述べるだけ）
E（Explain）：説明
自分自身の思いを説明する（ここで、自分の意見を伝える）
S（Specify）：提言
提案をする（具体的な提案をする）
C（Choose）：選択
選択をしてもらう（最後は、選んでもらう）
例）先輩に、自分の代わりにFAXを送ってもらいたいとき
「例えば、先輩社員に対して『このFAX、代わりに送ってもらえませんか？』と言うのはためらわれる、遠慮してしまうということがあるでしょう。そんなときも、DESC法を使えば、お願いしやすくなります」
D描写「A社様に、30分以内にFAXを送らないといけないのですが、実は今、他の作業を抱えている状況なのです。」
E説明「ただ、A社様は時間に厳しそうなので、早目の対応をしたいと思っています。」
S提言「もし、間に合いそうになかった場合、Aさんに20分後くらいにFAXを送ってもらうお願いができればと考えております」
C選択「ご状況はいかがでしょうか？」
「この流れだと言いやすくありませんか？ 最悪のシナリオを考え、もしバタつきそうなら、先にお願いの打診をしておくと安心です。相手も『そんな状況なら自分がやっておくよ』とすんなり思ってくれるでしょう。遠慮してしまいそうなときは、DESC法を使ってみてください」
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