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格安SIMのユーザー満足度ランキング、3位OCNモバイルONE、2位IIJmio、1位は?

2019.10.13

mineo、楽天モバイル、LINEモバイル、イオンモバイルなど、いつの間にか種類豊富になっている格安SIM。いざ大手スマホ会社から乗り換えようと思っても、どれが良いのかわからずに逡巡した挙句、結局、安心・安定の大手キャリアの機種を購入するという人も多そうだ。

そこでこのほど、数多ある格安SIMの中でどのサービスが優良なのかを追求すべく、MMD 研究所による「格安SIMサービス満足度調査」が行われたので、その結果を紹介していきたい。

格安SIM利用率上位9サービスの総合満足度は75.5%、総合満足度1位はmineo

格安 SIM サービスの利用率上位8サービスとY!mobileを利用している15歳~69歳の男女 1,350人を対象に、現在利用している格安SIMサービスの総合満足度について「とても満足、やや満足、どちらでもない、やや不満、とても不満」の5段階で尋ねる調査が行われたところ、「とても満足」と「やや満足」を合わせ75.5%が満足と回答した。

サービス別の満足度についてはmineoが80.6%で最も高く、次いでIIJmioが79.4%、OCNモバイルONEが78.0%となった。

格安SIM利用率上位9サービスのNPSは-2.9、NPSの1位はmineoで8.6

格安SIMサービス利用者を対象に、利用している格安SIMサービスを家族や友人にオススメしたいかどうか10点満点の点数を付けてもらい、NPS(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)を出す調査が行われたところ、9点から10点をつけた推奨者は22.8%、7点から8点をつけた中立者は51.5%、0点から6点をつけた批判者は25.7%となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-2.9となった。

サービス別のNPSについては、mineoが8.6で最も高く、次いでLINEモバイルが8.0だった。

※NPSは Bain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記されているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合がある。

<調査概要>
「2019年9月格安SIMサービスの満足度調査」
・ 調査期間:2019年8月28日~9月2日
・ 有効回答:1,350人
Y!mobile(n=150)、楽天モバイル(n=150)、mineo(n=150)、UQ mobile(n=150)、OCN モバイル ONE
(n=150)、IIJmio(n=150)、BIGLOBE モバイル(n=150)、LINE モバイル(n=150)、イオンモバイル(n=150)
・ 調査方法:インターネット調査
・ 調査対象:15歳から69歳の男女

出典元:MMDLabo株式会社

構成/こじへい

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