人気のタグ
おすすめのサイト
企業ニュース
2019.06.28

国内初!ブロックチェーンによる本格的なコンタクトセンターアプリケーションの開発と実証実験をスタート

ジャスミーは、6月27日(木)に開催された「Jasmy Press Conference 2019」にて、新しいブロックチェーン技術とIoT技術を応用した事業創造と“JasmyIoTプラットフォーム”普及促進を目的とした組織「Jasmy Initiative」の活動が開始したことを発表した。

あわせて、顧客データの安全で効率的な利活用とデータの利便性向上を目的として、トランスコスモスほか「Jasmy Initiative」メンバーと、国内初のブロックチェーンによる本格的なコンタクトセンターアプリケーションの開発と実証実験の開始準備に着手したことを公表した。

トランスコスモスとジャスミーは、両社が保有するノウハウ、技術、開発力のシナジー効果により、新しいブロックチェーン技術や IoT を応用したコンタクトセンタープラットフォームの事業創造に向け、2018年12月より共同での事業検討を開始。

その後、ジャスミーがJasmyIoTプラットフォーム普及促進を目的とし設立した「Jasmy Initiative」にトランス・コスモスが参画。トランスコスモスをはじめとした「Jasmy Initiative」の会員企業と共に、開発環境・プラットフォームの提供、開発支援、技術支援をしながら、次世代のコンタクトセンターの実現に向けたアプリケーションの開発・実証実験に着手した。

今回開発に着手したコンタクトセンターアプリケーションの主な特徴

・通常コンタクトセンター側のサーバーに管理保有されるコールログや応対履歴をお客様自ら管理することが可能
・ユーザー側で所有するデータは、ブロックチェーン技術による分散処理等で安全安心に保持
・そのため、ユーザーが再度コンタクトセンターにコンタクトした際には、毎回その都度過去の履歴や状況を改めて説明する必要がなくなる
・コンタクトセンター(又は企業)は不必要に個人情報等を保持する必要がなくなり、必要なときだけユーザーに閲覧許可を得て確認し、対応が終了したらアップデート分も含めてユーザー側に返還できる
・コンタクトセンターは、ユーザーの許諾を得た上で、匿名化したデータとして活用可能
・ユーザーは、自分の履歴として単一の会社だけでなく、複数の会社に自分のログデータを提示することにより、さらに手厚いサポートが受けられるだけでなく、不必要な重複した説明時間などが短縮できる

【実証実験 予定概要】

安心して、安全に利用できるコンタクトセンターの基本環境を提供。最適でスムーズなコミュニケーションの仕組みやあり方、個人データの扱い方、コミュニケーションコストに対しての課題解決、コミュニケーションデータの企業顧客間の相互利活用など、本格サービス開始に向けた様々な視点ての調査、検討、検証、を実施する。具体的なアプリ配布時期や実証実験時期や実用化時期については、決定次第、順次発表の予定。

ジャスミー株式会社 https://www.jasmy.co.jp/

トランスコスモス株式会社 https://www.trans-cosmos.co.jp

構成/編集部

@DIMEのSNSアカウントをフォローしよう!

DIME最新号

最新号
2019年7月16日(火) 発売

DIME最新号の特別付録は超強力なUSBモバイル扇風機!大特集は「夏の新製品辛口評価テスト」!

人気のタグ

おすすめのサイト

ページトップへ

ABJマークは、この電子書店・電子書籍配信サービスが、著作権者からコンテンツ使用許諾を得た正規版配信サービスであることを示す登録商標(登録番号 10401024号)です。詳しくは[ABJマーク]または[電子出版制作・流通協議会]で検索してください。