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スマホの通信契約数、店舗での契約1位はドコモ、オンラインでの契約1位は楽天モバイル

2019.05.31

店舗契約者28.3%、オンライン契約者40.1%が「自分に合った料金プランを選ぶことができた」と満足

店舗で契約したと回答した人(n=3,120)とオンラインで契約したと回答した人(n=880)を対象に、契約手続きの満足点を尋ねる調査が行われたところ、店舗契約者、オンライン契約者ともに「自分に合った料金プランを選ぶことができた」がトップにあがった。ただし、店舗契約者は28.3%、オンライン契約者は40.1%と、よりオンライン契約者の方が料金プランの選択について満足していることがわかった。

店舗契約を選んだ理由「店員に分からないことをすぐ聞ける」、オンライン契約を選んだ理由「好きな時間に申し込める」

続いて、店舗契約者を対象に店舗を選んだ理由を尋ねる調査が行われたところ、「店員に分からないことをすぐ聞ける」が38.5%、次いで「近所に店舗がある」 31.4%、「対面の安心感がある」が29.1%となった。

オンライン契約者を対象にオンラインを選んだ理由を聞いたところ、「好きな時間に申し込める」が49.3%、次いで「自宅や好きな場所で申し込める」が44.1%、

<調査概要>
「2019年 5月 モバイル通信契約に関する調査」
・ 調査期間:2019年 4月26日~5月7日
・ 有効回答:予備調査 44,159人、本調査 4,000人
・ 調査方法:インターネット調査
・ 調査対象:予備調査 15歳から69歳の男女
:本調査 1年以内に新規・MNPで通信会社を契約した人
・ 設問数 :予備調査 5問、本調査 10問

出典元:MMDLabo 株式会社

構成/こじへい

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