小学館IDをお持ちの方はこちらから
ログイン
初めてご利用の方
小学館IDにご登録いただくと限定イベントへの参加や読者プレゼントにお申し込み頂くことができます。また、定期にメールマガジンでお気に入りジャンルの最新情報をお届け致します。
新規登録
人気のタグ
おすすめのサイト
企業ニュース

資生堂が導入したLINEで24時間365日美容相談ができるチャットボットサービス「AIみみちゃん」が好調

2019.05.27

利便性と満足度のアップに向けた取り組みの結果、問い合わせの80%をAIみみちゃんが解決!

同社が「LINEで美容相談」サービスにAIを導入したのは、24時間いつでもどこでもお客様の相談に対応するためだ。また、そもそもLINEをサービスのツールとして選定したのは、ユーザーの年齢層が幅広いなどの理由からである。LINEという特性上、お客様の年齢層を把握することは難しいが、質問内容からは20~40代と見られるお客さまの問い合わせが多い印象だという。しかし一方では70~80代からも問い合わせが寄せられている。また、問い合わせ対応の履歴がトークに残るLINE特有の機能もお客様側、同社側双方にとってメリットが大きい。

例えば、悩み相談で特に多い、ニキビ、毛穴、乾燥などには、敏感肌対応化粧品である「d プログラム」を始めとするさまざまなブランドを紹介するなどの美容提案を行う。

またAIみみちゃんの導入によって、簡単な質問にはAIみみちゃんが24時間対応し、カウンセリングが必要な相談はWebビューティーコンサルタントというすみわけが可能となり、Webビューティーコンサルタントへの相談開始までの待ち時間が短縮できている。AIみみちゃんの対応件数の方が多く、問い合せの80%が対応可能になった。

これにより今まで以上に一人ひとりのお客様に、より丁寧に対応できるようになり、顧客満足度の結果もおおむね満足とのことだ。

*Webビューティーコンサルタントの受付時間は月~金曜日10:00~19:30(祝日、年末年始、夏季休暇を除く)

取材・文/稲垣有紀

小学館ID登録&@DIMEログインでルンバi3+&Amazonギフト券が当たる

@DIMEのSNSアカウントをフォローしよう!

DIME最新号

最新号
2021年9月16日(木) 発売

DIME最新号の特別付録は「モバイルPCスタンドMAX」! 特集は「通勤自転車ベストバイ」、「Chromebook vs Surface」

人気のタグ

おすすめのサイト

ページトップへ

ABJマークは、この電子書店・電子書籍配信サービスが、著作権者からコンテンツ使用許諾を得た正規版配信サービスであることを示す登録商標(登録番号 10401024号)です。詳しくは[ABJマーク]または[電子出版制作・流通協議会]で検索してください。