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家事代行サービスの満足度ランキング、3位「マイ暮らす」、2位「ダスキン メリーメイド」、1位は?

2019.05.11

ハウスクリーニング1位のベアーズは「スタッフ」で高評価

『ハウスクリーニング』の調査も今回で2回目。総合1位は【ベアーズ(株式会社ベアーズ)】となりました。oricon MEが設定した満足度における7つの評価項目のうち、全項目で1位を獲得し、総合的に高く評価されていることがうかがえる。特に「スタッフの接客力」、「スタッフの技術力」の項目で80点を超えており、スタッフの質が高く評価されている結果となった。

実際の利用者からも、「ベテランの作業員さんで、技術はもちろん、コミュニケーション力、付加価値、受付段階での対応のヒアリングまであり、質の高さに驚いた(30代 女性)」「電話応対も良く、作業日の希望を良く聞いてくれました。エアコン洗浄の作業の方も応対が良く、とてもきれいに掃除してくれました(50代 男性)」など、スタッフに関するコメントが多く見受けられた。

子育て世帯が特に評価したのは、マイ暮らすとベアーズ

平成26年度経産省委託での野村総合研究所における、「女性の活躍推進のための家事支援サービスに関する調査」によると、25歳~44歳女性の家事支援サービス利用率は、過去に利用したことがある人もふくめ、約3%となっている。利用しない理由には、「価格の高さ」や「抵抗感・不安感」が多く挙げられているが、一方で、利用者の多くは継続利用意向が高いことも分かった。

そこで新たに「子育て世帯」部門が設定され、この世帯が本当に満足したサービスについて調査が行われた。結果は「家事代行サービス」では【マイ暮らす(HITOWAライフパートナーズ株式会社)】、「ハウスクリーニング」では【ベアーズ(株式会社ベアーズ)】が、それぞれ1位となった。

出典元:株式会社oricon ME

構成/こじへい

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