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2019.01.21

外国人観光客の口コミ評価の高い日本の宿10選

インバウンド客の心を動かす要素は、心のこもったおもてなし…?TrustYouは『クチコミ高評価の日本の宿 2016-2018』を発表した。TrustYouが収集するクチコミ評価や内容から人気の理由を探り、専門家による解説とともに紹介しよう。

クチコミ高評価の日本の宿 2016-2018

総合ランキング第1位は、「レイクヴィラ河口湖」。言語別ランキングの英語、中国語、タイ語の3部門でもトップ5入りし、様々な国からの旅行者に人気です。富士山を一望する河口湖エリアにあり、約800坪の敷地内に2LDKと3LDKの貸し切りコテージ12棟を有している。

最寄り駅からは距離があるにも関わらず、「メッセンジャーを通して、チェックアウト後にも次の旅行先の情報まで教えてくれて感動した!」「車で駅まで迎えに来てくれ、バーベキューの買い出しにも連れて行ってくれたから、駅から遠くても何も困ることはなかった」、「オーナーのヒロ、スタッフみんながフレンドリーで親切だった、また絶対に来たい!」など、期待以上のホスピタリティ、心のこもったサービスを絶賛するクチコミが多数見られた。

総合第2位、および言語別ランキングでも英語と中国語でトップ5入りの宿は、「Guesthouse KYOTO COMPASS」。築約100年になる京都の町家を改装したゲストハウスで、ドミトリー2室と個室1室の小規模な宿だ。元キャビンアテンダントでホテルでの勤務経験もある野上千津子さんとご主人の嘉之さんがご夫婦で経営し、宿泊者向け日本文化体験のイベントとして習字教室等も開催している。

総合ランキング第3位には「ホテル龍名館 お茶の水本店」が入りました。約120年の歴史を持つ老舗宿が、2014年に和と洋を融合させた和モダンなホテルへ生まれ変わった。旅館時代から受け継ぐおもてなしのサービスや和を貴重とした雰囲気、総客室数9室のプライベート感が特徴。特に英語圏の外国人客が多く、「サービスの質やパーソナルな対応」、「客室の広さ、快適さ」、「洗練された和の雰囲気」に対し高い評価を集めている。

外国人に高く評価される日本の宿の特徴トップ3

対象6言語で書かれたクチコミ内容とスコアを分析した結果、外国人に高く評価される日本の宿の特徴として、次の3つの要素があることが分かった。

1.サービスへの評価

ハード面:大規模で設備等の整ったラグジュアリーな宿、グレードの高いラグジュアリー系ホテルよりも、ソフト面でのサービスが重視されている。多言語対応、サービスのフレンドリー度、ホスピタリティ、スタッフとのコミュニケーションを求めている外国人が多い。

2.日本的な建築や客室への評価

和風建築や日本らしい雰囲気を感じられる客室や空間など、日本ならではの体験への評価および満足度が高い。歴史ある古民家や京都市内に現存する京町家などを活用したゲストハウスや小規模な和風旅館をはじめ、日本の伝統美と欧米のスタイルがコラボした和モダンなデザイナーズホテル等への関心が高い。

3.立地は最重要視される要素ではない

ランキング上位の宿の中には、好立地ではない施設も目立つ。例えば、京都市内中心部には数多くの宿があるにも関わらず、主要駅や人気エリアから離れた場所にある宿に外国人が集まっている事例がある。便利なロケーションよりも、「サービス」などの他条件が重視されているともいえる。

構成/ino

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