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2019.01.10

自動車保険、バイク保険、自転車保険、顧客満足度1位の企業は?

乗り物を運転していると、時折頭をよぎる事故への不安。その不安を少なからず軽減してくれるのが、損害保険なわけだが、2019年現在、様々な会社がサービスを提供していて正直、どれがベターな保険なのかわかりにくい。

そこで今回、一つの指標として、オリコンの調査によって明らかになった『自動車保険』『バイク保険』『自転車保険』の顧客満足度ランキングを紹介するので、各種保険の加入を検討している人はぜひ参考にしていただきたい。

まずは、『自動車保険』『バイク保険』『自転車保険』の総合ランキングから。結果は以下の通り。

自動車保険ランキング、【ソニー損害保険】が2年連続首位獲得

『自動車保険』における顧客満足度は、2008年から調査が実施され、今回で12回目となる。結果は、調査対象企業19社のうち、【ソニー損害保険】が2年連続1位となった。同社はこれまで総合1位を5回授賞しており、長期にわたり高い評価を得ている。

また同社は、今回設定された7つの評価項目(「加入・更新手続き」「商品内容の充実度」「保険料」「事故対応」「調査・認定結果」「受取額・支払いスピード」「ロードサービス」)のうち、「加入・更新手続き」「商品内容の充実度」「事故対応」「調査・認定結果」「受取額・支払いスピード」「ロードサービス」の6項目でも1位を獲得している。

2位の【共栄火災海上保険】と3位の【東京海上日動火災保険】は初のTOP3入り。2位の【共栄火災海上保険】は、前回13位から初のTOP10入りにして2位と大幅にランクを上げた。

さらに、「代理店型」部門では1位を獲得している。【東京海上日動火災保険】は過去11回のランキングのうち、最高位となった前回8位から順位を上げた。続いて4位に【チューリッヒ保険】、5位に【セゾン自動車火災保険】がランクインしている。

総合1位を獲得した【ソニー損害保険】について、実際の利用者からは「担当者は説明の仕方が丁寧で、分かりやすく、親身になった対応をしてくれた。また、契約内容で補償できる範囲についても、納得のできる説明があった(30代 男性)」「保険金が支払われるまで、迅速かつスピーディーだった(40代 男性)」などのコメントが寄せられている。

バイク保険ランキング、【チューリッヒ保険】が2年連続で総合1位

『バイク保険』における顧客満足度は、2012年から調査が実施され、今回で8回目となる。結果、調査対象企業10社のなかで今年1位となったのは、前回初の1位を獲得した【チューリッヒ保険】。

同社は設定された7つの評価項目(「加入・更新手続き」「商品内容の充実度」「保険料」「事故対応」「調査・認定結果」「受取額・支払いスピード」「ロードサービス」)のすべてでも1位と総合的に高い評価となった。

続く2位の【三井住友海上火災保険】は前年7位からランクを上げ、初のTOP3入り。「商品内容の充実度」「事故対応」「調査・認定結果」「受取額・支払いスピード」の4項目でも2位を獲得している。

3位の【東京海上日動火災保険】は前年まで3年連続4位だったところからワンランクアップ。4位には【三井ダイレクト損害保険】と【損保ジャパン日本興亜】がそろってランクインした。

総合1位を獲得した【チューリッヒ保険】について、実際の利用者からは「ロードサービスが迅速に対応してくれた。またロードサービスが確かな技術を持っていた(20代 男性)」「まず、身体の状態を心配してくれた。どんな形で保険を使うのが1番お得かをしっかり教えてくれた(40代 女性)」「初めての事故だったので、わからない事が多かったが、親切に分かりやすく説明してくれた(50代 男性)」などのコメントが寄せられている。

自転車保険ランキング、【楽天損害保険】が初の首位

『自転車保険』における顧客満足調査は、今回で5回目となる。結果は、調査対象21社のなかで【楽天損害保険】が首位に。同社は前回、当社規定の回答者数に満たず高評企業となっていたが、今回は規定数に達し、さらに高い評価を得たことで1位となった。

また、設定された3つの評価項目(「加入・更新手続き」「商品内容の充実度」「保険料」)のうち「商品内容の充実度」の項目でも1位を獲得している。

2位の【ドコモ サイクル保険】は前年4位からランクアップ。評価項目の「加入・更新手続き」では1位を獲得している。続いて【au損害保険】が3年連続TOP3入りとなる3位にランクインした。また、4位の【セブン-イレブンの自転車保険】、5位の【あいおいニッセイ同和損害保険】はそれぞれ40代、50代から高い評価を得ているようだ。

総合1位を獲得した【楽天損害保険】について、実際の利用者からは「補償内容が分かりやすく、申し込みが簡単で、すぐに手続きが完了した(30代 男性)」「保険内容が充実しているのに保険料が安い(40代 女性)」「事故担当者の対応の気配り、丁寧さ、知識の豊富さに癒されました。給付金の支払いもスムーズでした(40代 男性)」などのコメントが寄せられている。

<自動車保険ランキング 調査概要>
回答者数:16,378人
調査企業数:19社
調査期間:2018/9/28~2018/10/4, 2017/8/15~2017/8/22, 2016/8/18~2016/9/1
調査対象者 性別:指定なし  年齢:18歳以上  地域:全国
条件:過去4年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがあり、かつ、自動車保険へ加入する際に選定に関与した人

<バイク保険ランキング 調査概要>
回答者数:3,808人
調査企業数:10社
調査期間:2018/9/7~2018/9/18, 2017/8/9~2017/8/24, 2016/8/18~2016/8/29
調査対象者 性別:指定なし  年齢:18歳以上  地域:全国
条件:過去5年以内に自分が運転していてバイク保険を適用したことがあり、かつ、バイク保険へ加入する際に選定に関与した人

<自転車保険ランキング 調査概要>
回答者数:7,422人
調査企業数:21社
調査期間:2018/9/11~2018/9/18, 2017/8/15~2017/8/24, 2016/8/18~2016/8/30
調査対象者 性別:指定なし  年齢:18歳以上  地域:全国
条件:過去5年以内に自転車保険に加入し、かつ、自転車保険に加入する際に選定に関与した人

出典元:株式会社oricon ME

構成/こじへい

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