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「格安SIM」「格安スマホ」「プロバイダー」の顧客満足度ランキング

2018.12.08

通信費用は安いに越したことはない。では、どこの通信会社のサービスがお手頃で、かつ繋がりやすく、サポートが充実しているのだろうか?

今回、オリコン顧客満足度調査を展開する会社oricon MEによる『格安SIM』『格安スマホ』『プロバイダ(エリア別)』の3ランキングが発表されたので、紹介していきたい。

『格安SIM』では【mineo】が初の第1位

今年で5回目の調査となる『格安SIM』は、株式会社ケイ・オプティコムが提供する【mineo】が初の第1位を獲得した。同社は、設定した8つの評価項目(「加入手続き」「繋がりやすさ」「料金プラン」「初期設定のしやすさ」「保証サービス」「付帯サービス」「サポートサービス」「コストパフォーマンス」)のうち、「加入手続き」「料金プラン」「保証サービス」「サポートサービス」「コストパフォーマンス」の5つの項目でトップとなった。

2位はLINEモバイル株式会社の【LINE MOBILE】。評価項目別では「初期設定のしやすさ」で1位を獲得している。また「加入手続き」「繋がりやすさ」「付帯サービス」「コストパフォーマンス」では2位と高評価となっている。

続いて3位にはイオンリテール株式会社の【イオンモバイル】がランクイン。なお、機能別ランキングでは「データ通信専用」部門で【楽天モバイル】が、「音声通話機能付き」部門で【mineo】がそれぞれ1位となった。

<『格安SIM』調査概要>
回答者数:2,279人 調査企業数:36社
調査期間:2018/8/17~2018/8/27
調査対象者 性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国
条件:以下の条件を満たす人を対象とする。
(1) 過去1年以内に、MVNO の公式サイトまたは店舗でSIMカードを新規(他社からの乗り換え含む)で購入し、開通設定を行った人
(2)1ヶ月以上継続して利用している/利用したことがある人
(3)サービス選定に関与した人

『格安スマホ』でも【mineo】が首位

今年で4回目の調査となる『格安スマホ』でも、昨年5位から得点を2.3ポイント上げて【mineo】が『格安SIM』に続き首位となった。

同社は設定した9つの評価項目(「加入手続き」「繋がりやすさ」「料金プラン」「初期設定のしやすさ」「保証サービス」「付帯サービス」「サポートサービス」「コストパフォーマンス」「端末のラインナップ」)のうち、「加入手続き」「料金プラン」「サポートサービス」「コストパフォーマンス」の4つの項目で1位を獲得。

2位は【イオンモバイル】。評価項目では「保証サービス」で1位となっています。また3位にはビッグローブ株式会社の【BIGLOBEモバイル】がランクインし、評価項目では「端末のラインナップ」で1位を獲得した。

<格安スマホ』調査概要>
回答者数:1,656人 調査企業数:23社
調査期間:2018/8/17~2018/8/27
調査対象者 性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国
条件:以下の条件を満たす人を対象とする。
(1) 過去1年以内に、MVNO の公式サイトまたは店舗でSIMカードとSIMフリー端末を新規(他社からの乗り換え含む)で同時購入し、開通設定を行った人
(2)1ヶ月以上継続して利用している/利用したことがある人
(3)サービス選定に関与した人

全国9エリア&広域企業別『プロバイダ』ランキング

『プロバイダ』では7つの評価項目(「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」)を設定し、全国9エリア(北海道/東北/関東/甲信越・北陸/東海/近畿/中国/四国/九州・沖縄)と広域企業(9地域中、5地域以上展開している企業)のランキングが発表された。

今回、「広域企業」では【楽天ブロードバンド(楽天コミュニケーションズ)】が首位を獲得。評価項目では「加入・開通手続き」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「付帯サービス」の4項目でも1位となった。また、同社は「甲信越・北陸」でも1位となっている。

「北海道」では【ぷらら(NTTぷらら)】が1位を獲得。評価項目では「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の3つの項目でも1位となった。また、「東海」「中国」でも1位となり、3エリアで高く評価されているという結果に。

その他、「東北」では【au one net(KDDI)】、「関東」では【So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ)】、「近畿」では【eo光(ケイ・オプティコム)】、「四国」では【ピカラ(STNet)】、「九州・沖縄」では【BBIQ(QTNet)】が1位を獲得している。

<プロバイダ』調査概要>
回答者数:広域21,233人、北海道2,157人、東北2,155人、関東5,908人、甲信越・北陸2,013人、東海3,364人、近畿4,193人、中国1,749人、四国1,001人、九州・沖縄2,935人
調査企業数:広域51社、北海道33社、東北39社、関東65社、甲信越・北陸51社、東海67社、近畿52社、中国50社、四国38社、九州・沖縄45社
調査期間:2018/8/8~2018/8/23、2017/8/17~2017/9/7、2016/9/21~2016/9/28
調査対象者 性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国
条件:以下の条件を満たす人を対象とする。
(1) 過去5年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
(2) 自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している
(3) 3ヶ月以上継続して利用している
(4) 企業選定に関与した人

以上のように、『格安SIM』『格安スマホ』部門では【mineo】、『プロバイダ(エリア別)』では【楽天ブロードバンド(楽天コミュニケーションズ)】【ぷらら(NTTぷらら)】の支持率の高さが目立った今回の調査結果。ぜひ、それぞれのサービスの契約・乗り換えを考えている方は参考にしていただきたい。

出典元:株式会社oricon ME

構成/こじへい

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