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Amazon、楽天、食べログ、@cosme、じゃらんの「口コミ」の信頼度

2018.11.21

ネット社会において、「口コミ」は重要な情報源の一つ。その情報をもとに商品・サービスを購入しているという人も多いことだろう。では実際のところ、口コミ系サイトに対して、世間の人たちはどの程度信頼を寄せているのだろうか?

今回、大手口コミ系サイト「Amazon」「楽天」「食べログ」「@cosme」「じゃらん」についての「信頼度」をはかるアンケートの結果と、それぞれのサイトを信用していない人の意見が発表されたので、早速、紹介していきたい。

Amazon

<Amazonを信用していない人の意見>
・買ってないのにレビューを書いてる人がいる
・発売して間もない知名度の低い商品に高評価がたくさんついてることがある
・レビュワーの過去レビューをチェックすると、★5しかつけてないレビュワーがいる
・★5のレビューで具体性が全くない文章がある

楽天

<楽天を信用していない人の意見>
・「やらせ」「ステマ」の口コミ11万件発覚という過去がある
・★5評価が大半のレビューで、そのアカウント名が全て「購入者さん」がある
・店舗側が高評価の口コミを書くようユーザに依頼している
・発売して間もない知名度の低い商品に高評価がたくさんついてることがある

食べログ

<食べログを信用していない人の意見>
・39個のやらせ業者発覚という過去がある
・お店自体が「店に都合の悪いことは載せるな」と食ベログ側に依頼した事実
・辛口レビュアーのアカウントが削除されたりしている
・不適切な表現などないはずのレビューが削除されたことがある

アットコスメ

<アットコスメを信用していない人の意見>
・シャンプーカテゴリは特に「サクラ」だらけで、具体性がなく参考にならない
・ポエムのような文章を書いて高評価をつけてる人がいる
・販売側がモニターに無料で商品渡して高評価な口コミ書かせてるのは周知の事実
・高評価で商品説明のコピペのような文章がある

じゃらん

<じゃらんを信用していない人の意見>
・「悪い口コミを書くと旅館から文句を言われる」という過去の事実があるので正直に書けない
・旅行は頻繁に行くものではないので、旅行マニアのレビューでもない限り信用できない
・旅館やホテルの接客の質は運もあるので、悪い接客へのクレームも良い接客への感謝も気にする意味がない

5サイトの信用度を比較すると…

上記で比較した5サイトの口コミへの信頼度を見てみると、じゃらんだけやや高くなっている。じゃらんの場合、他サービスと違って実際に利用した後ではないとクチコミを投稿できないので、その分だけ信頼度があるのかもしれない。
「Amazon」「楽天」「@コスメ」については、商品を購入するためのサイトという意味で、そこまで大きな差はなかった。この3つのサイトはどれも70%ほどの口コミ信頼度を確保している。

そして、食べログだが、同サイトだけは信頼度が約50%という低い数値になっている。「やらせ発覚事件」を抜きにしても、グルメというジャンルは誰にとって最も一般的だからか、その分だけ口コミ評価をチェックする目線も厳しくなっているのかもしれない。

<調査概要>
■調査対象:下記サービスをよく利用している人それぞれ500名ずつ
Amazon
楽天
食べログ
@cosme
じゃらん
■実施場所:クラウドアンケートサービス
■調査期間:2018年11月15~17日

出典元:アルカス株式会社

構成/こじへい

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