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PCのサポートサービスの満足度ランキング1位は

2015.10.23

■電話でのサポートの「つながりやすさ」はパナソニック72.8%、「適切さ」は東芝78.0%

 利用した電話のサポートサービスについて、「コールセンターのつながりやすさ」の満足度について聞いたところ、第1位は「パナソニック」72.8%、次いで「エプソンダイレクト」69.7%、「東芝」と外資メーカーの「HP」が61.8%となった。国内メーカーが上位を占める中、「HP」が他の外資メーカーと比べて満足度が高いことが分かった。

 利用した電話のサポートサービスについて、「コールセンターの対応の適切さ」の満足度について聞いたところ、第1位は「東芝」78.0%、次いで「エプソンダイレクト」75.8%、「ソニー」74.2%という結果となった。トップ3にランクインしている「東芝」と「ソニー」でみると、つながりやすさよりも対応の適切さのほうが評価されていることが分かる。

■メールでのサポートの「回答の早さ」はNEC86.0%、「適切さ」はエプソンダイレクト83.9%

 利用したメールのサポートサービスについて、「メールでの問い合わせへの回答の早さ」の満足度について聞いたところ、「NEC」86.0%、「エプソンダイレクト」83.9%、「東芝」83.3%の順となり、外資メーカーでは、「Apple」64.7%、「ASUS」64.5%の順となった。メールでの問い合わせに対する回答の早さは、外資メーカーよりも国内メーカーのほうが満足している人が多いことが分かる。

 利用したメールのサポートサービスについて、「メールでの問い合わせへの回答の適切さ」の満足度について聞いたところ、「エプソンダイレクト」83.9%、「NEC」76.7%、「パナソニック」75.8%の順となった。「エプソンダイレクト」、「NEC」はメールでの問い合わせへの回答の早さもトップ3にランクインしていることから、メールでの問い合わせへの回答に対する総合的な満足度が高いことが分かった。

■WEBでのサポートの「見やすさ」はNEC77.8%、「分かりやすさ」はパナソニック72.1%が優位

「見やすさ」は外資メーカーでは「Apple」70.6%、「DELL」64.3%、「Acer」54.5%の満足度が高い結果に。「分かりやすさ」では「パナソニック」72.1%、「富士通」69.6%、「NEC」68.9%の順となった。外資メーカーは「Apple」64.7%、「Acer」57.6%、「DELL」50.0%がトップ3となっている。

 利用したWEBのサポートサービスについて、「WEBサイトのサポートページの見やすさ」の満足度について聞いたところ、「NEC」77.8%、「パナソニック」77.0%、「富士通」76.1%の順となった。外資メーカーでは、「Apple」70.6%、「DELL」64.3%、「Acer」54.5%の満足度が高いことが分かった。

 利用したWEBのサポートサービスについて、「FAQ(よくある質問)の分かりやすさ」の満足度について聞いたところ、「パナソニック」72.1%、「富士通」69.6%、「NEC」68.9%の順となった。また、外資メーカーでみると、「Apple」64.7%、「Acer」57.6%、「DELL」50.0%がトップ3にランクインしていることから、「Apple」・「Acer」・「DELL」のWEBサポートサービスは他の外資メーカーと比べて満足度が高いことが分かる。

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【調査概要】

・調査の方法:株式会社ネオマーケティングが運営するアンケートサイト「アイリサーチ」のシステムを利用したWEBアンケート方式で実施
・調査の対象:アイリサーチ登録モニターのうち、2年以内にパソコン及びタブレットのサポートサービスを利用したことがあり、パナソニック、エプソンダイレクト、東芝、NEC、富士通、ソニー、マウスコンピューター、HP、Lenovo、ASUS、Acer、Apple、DELLのいずれかのパソコン及びタブレットを利用している全国の20歳~79歳の男女を対象に実施
・有効回答数: 1240人
・調査実施日:2015年5月29日~2015年6月2日

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