人気のタグ
おすすめのサイト
企業ニュース
2018.11.02

顧客満足度1位の転職関連サイトは「Indeed」!では顧客満足度1位の転職エージェントは?

突然だが、「NPS」とは何かご存じだろうか?

これは「Net Promoter Score」の略で、「友人や同僚に薦めたいか?」という質問への回答から算出される顧客ロイヤルティを図る指標のことだ。

今回、この「NPS」を用いて「転職エージェント」と「転職関連サイト」、それぞれで顧客満足度が高い企業はどこなのかを割り出した興味深い調査結果が届いたので、早速、紹介していきたい。

転職エージェントNPS1位はリクルートエージェント、転職関連サイト1位はIndeed(インディード)

転職エージェント6社のうち、NPSのトップはリクルートエージェント(-33.2ポイント)となり、最下位の企業との差は7.7ポイントだった。また、転職エージェント6社の平均は-37.5ポイントとなり、昨年比+3.7ポイントという結果に。特に、業界全体で求人情報の豊富さや、キャリアアドバイザーへの評価が上がる中、下位企業のNPSが大幅に伸び、業界全体のNPSの向上につながった。

また、今回第1回目の実施となる、転職関連サイトNPSベンチマーク調査対象企業6社のうち、NPSのトップはIndeed(インディード)(-25.5ポイント)となり、最下位の企業との差は34.3 ポイント。転職関連サイト6社の平均は-44.5ポイントとなった。

転職エージェント部門では、NPSトップ企業とボトム企業との差が7.7ポイントと比較的小さく、各社一定の評価を得た結果となったが、転職関連サイト部門では、NPSトップ企業とボトム企業との差が30ポイント以上となり、特徴が打ち出せている上位サイトと、その他のサイトの間でNPSに大きな差がみられる結果となった。

転職エージェント部門では、キャリアアドバイザーの力量が推奨度に大きく影響。1位企業は豊富な求人情報とキャリアアドバイザーに高評価

要因別に満足度と重要度が分析されたところ、転職エージェント部門では、「求人案件の質の高さ」といった求人内容に関する部分と、「自分にあった案件を紹介してくれる」や「応募先企業との交渉力」など、キャリアアドバイザーに関連した項目において、重要度が高いにもかかわらず、満足度が伸びなかった(重要度と満足度のギャップが大きかった)ことが判明。キャリアアドバイザーに関連する項目は、2017年と比較すると、満足度が上昇しているものの、期待値も高く、依然としてギャップ項目上位となった。

また、転職エージェント部門におけるNPS 1位のリクルートエージェントは、求人内容への高い評価とともに、キャリアアドバイザーのカウンセリング力やレスポンスのよさが高く評価されていた。

転職関連サイト部門においては、情報の信頼性向上に期待

転職関連サイト部門において、要因別の満足度と重要度が分析されたところ、「年収、役職など希望にあった転職の実現」に加え、「求人案件の情報の信頼性」が重要度と満足度の差の大きいギャップ項目となっていた。「求人案件の情報の信頼性」は、要因別の満足度では3位と高評価だったものの、同時に重要度が最も高い項目でもあり、更なる向上を期待されている結果に。

また、転職関連サイト部門におけるNPS 1位のIndeed(インディード)は、求人情報の質量および、検索のしやすさなどのユーザーエクスペリエンスで突出した評価を得ており、高いロイヤルティを実現する結果となった。

<調査概要>

【転職エージェント部門】
調査対象企業(アルファベット順、50音順):DODA(デューダ)エージェントサービス、エン エージェント、ジェイエイシーリクルートメント、パソナキャリア、マイナビエージェント、リクルートエージェント
調査対象者 :インターネットリサーチモニターのうち上記転職エージェントに登録した人(過去3年以内)
調査方法:NTTコム リサーチ*による非公開型インターネットアンケート
調査期間:2018/08/21(火) ~ 2018/08/30(木)
有効回答者数 :1,301名
回答者の属性:【性別】男性:70.0%、女性:30.0%
       【年代】20代以下:29.1%、30代:32.9%、40代:18.8%
           50代:10.8%、60代以上:8.4%

【転職関連サイト部門】
調査対象企業(アルファベット順、50音順):BIZREACH(ビズリーチ)、DODA(デューダ)、Indeed(インディード)、エン転職、マイナビ転職、リクナビNEXT
調査対象者:インターネットリサーチモニターのうち上記転職関連サイトを利用した人(過去3年以内)
調査方法:NTTコム リサーチ*による非公開型インターネットアンケート
調査期間:2018/08/21(火) ~ 2018/08/30(木)
有効回答者数:1,306名
回答者の属性 :【性別】男性:62.9%、女性:37.1%
       【年代】20代以下:25.0%、30代:28.6%、40代:22.4%
           50代:12.0%、60代以上:12.0%

出典元:NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション

構成/こじへい

@DIMEのSNSアカウントをフォローしよう!

DIME最新号

最新号
2019年3月15日(金) 発売

DIME最新号の特別付録は「超望遠8倍スマホズームレンズ」! 特集は「春の新製品ベストバイ」「超進化形スーツ」 etc.

人気のタグ

おすすめのサイト

ページトップへ

ABJマークは、この電子書店・電子書籍配信サービスが、著作権者からコンテンツ使用許諾を得た正規版配信サービスであることを示す登録商標(登録番号 10401024号)です。詳しくは[ABJマーク]または[電子出版制作・流通協議会]で検索してください。