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2018.08.08

顧客満足度が高い住宅ローンランキングは8年連続で「ソニー銀行」が1位に!

家は一生モノの買い物だ。失敗など許されない。そのため、住宅ローンの借り入れをする銀行選びにも慎重にならざるを得ないだろう。

では、金利・手数料・保証料・付帯サービスなど、もろもろの条件を考慮した上で、いったいどの銀行の住宅ローンが人気なのだろうか? ということで今回、「オリコン顧客満足度ランキング」をもとに顧客満足度の高い『住宅ローン』ランキングを発表していく。

8年連続【ソニー銀行】が第1位に

1位に輝いたのは【ソニー銀行】。2011年から発表されている同ランキングにおいて、8年連続での1位獲得となり、長期にわたってユーザーから高い評価を得ているようだ。

また、評価項目である「商品内容」「手続き」「金利」「繰り上げ返済」「担当者」「サイトのわかりやすさ」の6項目でも1位を獲得するなど、圧倒的な支持を得ていることがわかる。

利用者からは「対応が速く、親切。金利が低い。繰り上げ返済など手続きがわかりやすい(40代 女性)」「ホームページが分かりやすく、欲しい情報にたどり着けた(30代 男性)」などのコメントが寄せられたという。

2位の【新生銀行】は「手数料・保証料」で高評価に

【新生銀行】は昨年3位から2位にランクアップ。実際に利用した人は「金利が安くて、手数料もやすくてよかった。対応も丁寧でよかった(30代 男性)」「金利や諸費用など、トータルコストの低さ(40代 男性)」などと評価するコメントが寄せられたようで、「手数料・保証料」の項目で、特に満足度の高いコメントが多かったという。

グループの強みを生かしたサービスが魅力の3位【イオン銀行】

3位を獲得した【イオン銀行】は「金利が安いのはもちろんだが、イオンカードのゴールドカード付与やショッピングでの割引など、その他の優遇措置があるのは魅力的(40代 男性)」「土日関係ない取引が可能でイオングループとしての特典が多数ある(40代 男性)」などのコメントが寄せられたように、グループの強みを生かしたサービスを提供し、トータル的に満足度が高い結果となった。

様々な観点から優れた住宅ローンはどこなのかを調査した今回のアンケート。そろそろ賃貸じゃなくて持ち家が欲しい…そんな人はぜひ上記のランキングを参考にしていただきたい。

<住宅ローン 調査概要>
出典:「オリコン顧客満足度ランキング」
回答者数:12,460人
調査企業数:134社
調査期間:2018/5/15~2018/5/24, 2017/3/30~2017/4/17
調査対象者 性別:指定なし
年齢:20歳以上
地域:全国
条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」

構成/こじへい

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