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2018.07.12

アジア系が上位に!国際線エアラインの満足度ランキング

JTBの調査によると、今夏に海外旅行へ行く人数は283万人と2000年以降過去最高の見通しだという。

もし海外に行くのなら「顧客満足度」の高い航空会社を選びたいものだ。今回はエイビーロード・リサーチ・センターが実施した『国際線エアラインの満足度調査』の結果を紹介しよう。夏の海外旅行計画を立てている人は必見!

総合満足度

総合満足度ランキング
1位 (前年2位)ANA 4.26pt
2位 (前年1位)日本航空 4.15pt
3位 (前年6位)エミレーツ航空 4.07pt
4位 (前年4位)シンガポール航空 4.04pt
5位 (前年5位)カタール航空 4.03pt

「ANA」が11年ぶり、2度目の1位を獲得し、前年1位の「日本航空」と入れ替わった。また、6位の「エバー航空」は前年16位から10ランクアップ。8位の「カンタス航空」、「ターキッシュエアラインズ」、10位の「KLMオランダ航空」が新たにベスト10入りした。

部門別満足度

部門別満足度ランキング1位
①航空機の機材、設備 日本航空 4.10pt(前年2位)
②客室乗務員の接客サービス ANA 4.24pt(前年3位)
③空港内の航空会社職員の接客サービス 日本航空 4.18pt(前年1位)
④機内飲食サービス エミレーツ航空 4.04pt(前年1位)
⑤機内エンターテインメント エミレーツ航空 4.01pt(前年1位)

<参考:コストパフォーマンス>
■もっともコストパフォーマンスが良いと評価されたのは、1位「チェジュ航空」。続いて2位に「エミレーツ航空」「カタール航空」が並ぶ。
■4位「ピーチ・アビエーション」、7位「スクート」、9位「ジェットスター・アジア航空」と、ベスト10内に4つの格安航空会社(LCC)がランクインしている。

関連情報/https://www.recruit-lifestyle.co.jp
構成/編集部

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