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2017.11.16

サービスがよいと思う航空会社ランキング

国土交通省が発表した平成27年度(2015)空港別乗降客数によれば、1位は東京国際の7598万7728人で、これは1日平均20万8186人となる。以下、成田国際の3535万5986人(9万6866人/日)、関西国際の2397万2519人(6万5679人/日)だった。マイボイスコムが昨年、『航空会社のイメージ』に関するインターネット調査を実施し、1万898件の回答を集めた。

『航空会社のイメージ』に関するインターネット調査

■飛行機の利用経験、航空会社選定時の重視点

飛行機を利用したことがある人は9割弱で、「年に1回程度」が12.8%、「それ以下」が55.2%となった。飛行機利用経験者が利用したことがある航空会社は、「全日空」「日本航空」が8割前後で上位2位、以下「大韓航空」「ユナイテッド航空」「スカイマーク」「シンガポール航空」「キャセイパシフィック航空」が1割強で続いた。

飛行機利用経験者に、航空会社選定時の重視点を聞いたところ、「信頼性・安全性がある」が48.6%で1位、以下「目的地への直行便がある」「運行スケジュールが利用しやすい」「価格が手頃・リーズナブル」「イメージがよい」が2割台で続いた。過去調査と比べて、「価格が手頃・リーズナブル」「マイレージがたまる」は減少傾向であった。

■「サービスがよい」と思う航空会社

サービスがよいと思う航空会社は、1位「全日空」(55.8%)、2位「日本航空」(47.6%)、3位「シンガポール航空」(8.7%)となった。飛行機の利用頻度が高い層(「週に1回以上」「月に2~3回程度」)では、「エア・ドゥ」「ジェットスター航空、ジェットスター・ジャパン、ジェットスターアジア航空など」「ソラシドエア」「スカイマーク」が他の層より高い傾向にあった。北海道では、「エア・ドゥ」の比率が他の地域より高くなっている。

■「安全性がある」と思う航空会社

安全性があると思う航空会社は、1位「全日空」が60.9%、2位「日本航空」が49.2%で、いずれも増加傾向にあった。北海道では、「エア・ドゥ」の比率が他の地域より高くなっている。

■「価格が手頃・リーズナブル」と思う航空会社

価格が手頃・リーズナブルと思う航空会社は、「ピーチ・アビエーション」「スカイマーク」が3割前後、「ジェットスター航空、ジェットスター・ジャパン、ジェットスターアジア航空など」「エア・ドゥ」「スターフライヤー」「ソラシドエア」が1~2割で続き、LCCと呼ばれる格安航空会社が上位にあがった。北海道では「エア・ドゥ」、九州では「スカイマーク」が1位。近畿では、「ピーチ・アビエーション」が他の地域より高くなっている。

『航空会社のイメージ』に関するインターネット調査

■今後利用したい航空会社

今後利用したい航空会社は、「全日空」(57.7%)「日本航空」(49.0%)が上位2位、以下「スカイマーク」「ピーチ・アビエーション」「シンガポール航空」「ジェットスター航空、ジェットスター・ジャパン、ジェットスターアジア航空など」「エア・ドゥ」が6~7%で続いた。「日本航空」は2010年以降、増加傾向にある。北海道では、「エア・ドゥ」の比率が高い。

『航空会社のイメージ』に関するインターネット調査

なお回答者から、次のコメントを得られた。

◆航空会社への期待(全4372件)
・全航空会社の事故率を常に購入時に表示させる。(男性24歳)
・機内のマルチメディアサービスをさらに充実させれば、退屈知らずで過ごしやすいと思う。(男性23歳)
・条件がたくさんあってもいいので安くなればいい。(男性32歳)
・安全安心に乗れるなら高くてもかまわない。(男性43歳)
・機内寒すぎるので快適な温度になること、乾燥を防ぐこと。(女性27歳)
・繁忙期(ピーク時)の運賃が割高な設定をなくしてほしい。(女性40歳)
・最近のニュースで、テロが多い世の中になってしまいました。未然にテロを防ぐためにも、安全面での、チェックを、今以上に厳しくしてほしいです。(女性41歳)
・エコノミーでももう少し広く、楽な姿勢で座りたい。(女性51歳)

文/編集部

 

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