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ホームセンターは、○○が2年連続の顧客満足1位

2017.10.03

「ホームセンターに行くならココ!」と、決めている店はあるだろうか。今回、インテージとインテージコンサルティングは、利用推進パートナーに認定されている『JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)』の2017年度第3回調査結果を発表した。

■「無印良品」が2年連続の顧客満足1位

生活用品店/ホームセンターは「無印良品」が2年連続の顧客満足1位となった。顧客満足のほかロイヤルティでも1位になり、顧客期待、知覚品質、推奨意向では2位と高い評価を得ている。顧客満足2位は「東急ハンズ」で、顧客期待、知覚品質、推奨意向では1位となっている。

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