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2017.10.02

スーパーマーケットの顧客満足度1位は7年連続で○○

普段の買い物はどこのスーパーに行っているだろうか。今回、インテージとインテージコンサルティングは、利用推進パートナーに認定されている『JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)』の2017年度第3回調査結果を発表した。

■「オーケー」が7年連続の顧客満足1位

スーパーマーケットは「オーケー」が7年連続で顧客満足1位となった。顧客満足のほか、顧客期待、知覚品質、知覚価値、ロイヤルティでも1位と高く評価された。顧客満足2位の「コストコ」は今回より正規調査対象となったが顧客期待、知覚品質、推奨意向、ロイヤルティでも2位となっている。

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