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転職する際に利用の決め手となった情報源TOP3

2017.08.29

■キャリアアドバイザーに関連した項目は重要度が高いにもかかわらず満足度が低い傾向

「企業の信頼性」「キャリアアドバイザーのカウンセリング力」など15の要因別に重要度および満足度をきいたところ、重要度が高いにもかかわらず、満足度が伸びなかった(重要度と満足度のギャップがもっとも大きかった)項目は、「キャリアアドバイザーのカウンセリング力」、「紹介案件の質の高さ」、「紹介案件数の豊富さ」「応募時や企業面接前後の的確な情報提供」など、キャリアアドバイザーが提供するサービスが並んだ。一方、サイトの使いやすさなど、インフラ的な項目では、重要度と満足度のギャップは比較的小さかった。

■利用の決め手となった情報源の1位は転職エージェントのウェブサイト、2位は比較サイト、3位は口コミ

利用する際の決め手となった情報源を調査したところ、1位は「転職エージェントのウェブサイト」(59.1%)2位は「比較サイトでの評価」(25.7%)、3位は「家族や友人・知人からのお薦め」(口コミ)(22.4%)、4位は「利用者によるウェブサイトやブログ」(14.3%)。

決め手となった情報源別にNPSを比較したところ、「転職エージェントのウェブサイト」は平均-34.9ポイント、「比較サイトでの評価」は-29.4ポイント、「家族や友人・知人からのお薦め」(口コミ)は-22.0ポイント、「利用者によるウェブサイトやブログ」は-16.0ポイントとなった。

情報源上位の項目の中では、「家族や友人・知人からのお薦め」や「利用者による」コメントなど、リアルおよびウェブでの口コミ関連項目のNPSが高くなった。

【調査概要】
調査対象者:インターネットリサーチモニターのうち、3年以内に転職エージェントに登録した人
調査方法:NTTコム リサーチによる非公開型インターネットアンケート
調査期間:2017年5月15日(月)~2017年5月22日(月)
有効回答者数:1178名

文/編集部

 

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