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2017.05.09

フォルクスワーゲン・グループの複合施設『アウトシュタット』が提供する真のカスタマーサービスとは

■連載/金子浩久のEクルマ、Aクルマ

 フォルクスワーゲン・グループが運営している複合施設『アウトシュタット』を訪れた。ドイツ北部の同社本拠地ウォルフスブルグ工場に隣接された、28ヘクタールの広大な公園だ。完成したのは2000年1月だから、今年で17年目を迎えた。2016年は220万人もの入場者があった。

 園内には、同グループを構成しているフォルクスワーゲン、アウディ、ポルシェ、ランボルギーニ、ベントレー(改装中)、ブガッティ、シュコダ、セアト、フォルクスワーゲン・トランスポート(商用車)などのパビリオンが並び立っている。各パビリオンでは現在発売中のクルマを陳列したり、歴史やコンセプトモデルを展示したりしてブランドの世界観を提示している。

 

 それらは広い芝生や大きな池などの間に余裕を以って配置されている。また、各パビリオンには看板や表札の類が一切掲げられておらず、小さな標識だけなのでスッキリしている。芝生や池などとの調和が保たれていて、とても心地良い。

 自動車の歴史を辿る博物館もあり、グループに捉われない250台ものヒストリックカーが収蔵されている。10軒のレストランやカフェ、各種のショップなども併設され、家族連れや修学旅行、社会科見学の学生や子供たちでも賑わっていた。

 

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