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2017.01.26

家電を買うならリアル店舗か?ネット通販か?

 皆さんは家電を購入する場合、どこで購入することが多いだろうか。公益社団法人 日本通信販売協会が2015年に、家電購入における“リアル店舗”と“ネット通販”の利用実態の把握を目的に、全国の 10 代から 60 代の男女 1008 人を対象に調査を実施したところ、直近 1 年で家電購入に利用したことがあるチャネルは、全体では“リアル店舗”が 68.2%、“ネット通販”が 46.6%という結果になった。

 年代別でみると、10 代、20代のネット通販利用率は 56.4%、54.5%と過半数を超えており、家電のネット通販購入は若年層を中心に浸透しているようだ。チャネルごとの商品内訳をみると、洗濯機など大型でサイズ感や保証が気になるファミリー家電は、販売員に相談できたり、実物を確かめられるリアル店舗で、ヘッドフォンなどコンパクトで商品数が多いパーソナル家電は、レビューなど個人の使用感を比較できるネット通販で購入される傾向にあるようだ。

 また、家電量販店のリアル店舗、通販サイト、および家電量販店以外の通販サイト(楽天やAmazon、その他通販サイト)の利用率を比較すると、リアル店舗が 41.4%と最も高く、次いで量販店以外の通販サイト、量販店通販サイトの順となった。家電量販店を利用する理由は「お得感」が判断基準となっており、なかでもリアル店舗では“ポイント”を加味したお得感、通販サイトでは“価格”自体による、すぐに実感できるお得感が意識されていることがわかった。家電量販店以外の通販サイトでは「お得感」に加えて、“商品配送の早さ”、“品揃えの豊富さ”が選択理由となっている。

 新傾向であるリアル店舗とネット通販の併用は一般化しており、リアル店舗で実物を見てネット通販で購入するショールーミング経験率は全体では63.3%、20~40 代では 7割を超えた。また、ショールーミング経験者のうち、実店舗と同店のサイトで購入経験がある人は 60.1%にのぼった。一方、リアル店舗で購入する場合でも、ネットで情報収集して店舗に行った経験率は 72.0%、また、ネットで比較した価格をもとに店舗で価格交渉をした経験率は43.4%となり、特に30~40代では5割を超える結果に。このように、リアル店舗とネット通販を賢く併用する消費行動は、今後さらに進んでいくと考えられる。

■家電購入は“リアル店舗”or“ネット通販”?購入チャネルと傾向

 直近 1年での家電購入者は全体の 59.2%、そのうちリアル店舗を利用して購入したことがある人は 68.2%、ネット通販で購入したことがある人は 46.6%となった。また、年代別では、10代、20 代のネット通販利用率は 56.4%、54.5%と過半数を超えており、若年層のネット通販利用率が高いことが明らかとなった。

家電購入における“リアル店舗”と“ネット通販”の利用実態

 全年代の購入商品 TOP3 は、1 位がスマートフォン・携帯電話(33.3%)、2 位が PC・タブレット(24.1%)、3 位が洗濯機・掃除機などの生活家電(20.4%)となった。年代別では、10~30 代ではヘッドフォンなどの音楽機器をはじめとする個人で利用する商品、30~60 代では洗濯機やエアコンなどの家族で使う大型生活家電の購入率が高い傾向にある。

家電購入における“リアル店舗”と“ネット通販”の利用実態

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