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仕事の質がグッと変わるトークの鉄則

2018.03.23

相手の興味を引く、ちょっとした一言を持っているかいないかで"ビジネスの質"がグッと変わる。トーク術は才能ではない。技術だ。学べば身につく。

◎あいまい語をやめるだけでビジネス力が変わる

 同じモノを同じ値段で売っているのに、たくさん売れる人と売れない人がいる。これはなぜなのか?

 アメリカのメラビアンという心理学者が、人は人の話を何で判断するかを調べる実験を行なっている。その結果、話の内容、声、見た目の3要素のうち「声と見た目で9割を占める」という結果が出た。これは「メラビアンの法則」と呼ばれる。話の内容は同じでも、話し方や表情によって相手の受け取りようが変わることを示す。

 ビジネスにおけるトークの基本を図にまとめた。この中で、すぐにでも改善したい話し方は、日本人特有ともいえる“あいまい語”の連発だ。例えば、「週明けぐらいにはできると思いますけど」。週明けっていつ? 思いますってできないこともあるってこと? けどって何か不満があるの? 等々、こんな短い一文に、たくさんの疑問符が浮かんでしまう。

 日常会話にあふれている「いちおう」「とりあえず」「たぶん」といった何気ない一言にも気をつけたい。こんな小さな“あいまい語”をやめるだけで、あなたのビジネストーク力は確実に変わる。

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