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2016.11.04

購入時にネットの口コミを参考にする商品といえば?

家電や書籍などをネット通販で購入する際、事前に購入者による商品評価などを参考にする人も多いのではないか。マイボイスコムが昨年『ネット上の口コミ情報』に関するインターネット調査をしたところ(1万844件の回答)、商品購入時にネット上の口コミ情報を参考にする人は6割弱で、参考にして購入する商品は「家電製品、AV機器、カメラ」「コンピュータ関連機器」「宿泊・旅行」が上位に入った。また「口コミ情報をみて買うことを決めた」人は34.5%、「口コミ情報での評判がよい方を買った」人は33.5%、「口コミ情報をみて買うことをやめた」人は28.2%という結果になった。

◆商品購入時に重視する情報源

 商品の購入やサービス利用時に重視する情報源は、「テレビ」「メーカーや店舗の公式ホームページ」が各4~5割強で上位2位。ネット上の口コミ情報では、「商品・サービスに関する情報サイト」「商品比較サイト」「ECサイトの口コミレビュー」「インターネットの掲示板」「ブログ、個人のホームページ」が各2割弱~3割強、「Q&Aコミュニティ」が1割、「SNS」「Twitter」が1割以下となっている。

◆商品購入時の口コミ情報参考度、参考にして購入する商品

 商品の購入やサービス利用時にネット上の口コミ情報を参考にする人は55.8%、女性の方が多くなっている。男性では10・30代、女性では20・30代が他の年代より比率が高い傾向がみられた。また、男性50代以上では、「インターネット上の口コミ情報は利用しない」が多くなっている。

 口コミ情報利用者に、口コミ情報を参考にして購入する商品・利用するサービスを聞いたところ、「家電製品、AV機器、カメラ」(44.4%)が最も多く、「パソコンなどコンピュータ関連機器」「宿泊、旅行」が各3割で続いた。「家電製品、AV機器、カメラ」「パソコンなどコンピュータ関連機器」は男性、「化粧品・美容用品」「衣類・ファッション雑貨」「健康食品・サプリメント」「宿泊、旅行」「病院」は女性で比率が高くなっている。

『ネット上の口コミ情報』に関するインターネット調査『ネット上の口コミ情報』に関するインターネット調査

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