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2016.09.28

顧客満足度の高い「カードローン」ランキングBEST10

 テレビのCMなどでもよく見かけるようになったカードローン。カードローンとは、銀行及び協同組織金融機関が行う資金の貸付け(ローン)のひとつであり、る実際に利用したことがあるという人も多いのではないだろうか。オリコンが昨年、キャッシング(銀行カードローン・消費者金融)を利用しており返済中の人、もしくは過去3年以内に返済が完了している5866人を対象に行なった、『カードローン』の顧客満足度調査によると、総合1位の住信SBIネット銀行が「金利」「借り入れの手続き」でトップとなり、満足度においては「ブランド」より「金利」が重視される傾向にあることがわかった。

■総合1位の住信SBIネット銀行が「金利」「借り入れの手続き」でもトップ

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 総合1位に輝いたのは、三井住友信託銀行とSBIホールディングスが共同で出資する住信SBIネット銀行(満足度73.57点)。営業開始は2007年とネット銀行としては後発となるが、金利のよさと手数料の安さで口座数を伸ばしている同行が、満足度1位となった。項目別に見ると、「金利」での評価が突出しているのが特徴で、2位以下を10ポイント近く引き離してトップとなっている。

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 実際にその他のランクイン企業9社と比較すると、9社の平均金利が3.91%であるのに対し、住信SBIネット銀行は1.99%とかなり低いことがわかった。さらに同行は「借り入れの手続き」においても満足度トップを獲得。今回の調査でも、「低金利であり、又手続きや審査も容易である点が良かった(男性/40代)」「手続きが簡単だったのが、とても良かった(男性/30代)」といった声が多く寄せられている。

■地銀の北洋銀行が健闘!「借入条件」など4項目で大手を抑え首位獲得

総合2位には北海道札幌市に本店を置く地方銀行の北洋銀行(72.14点)がランクイン。総合トップ5の中で唯一の地方銀行となった。項目別で見ると、総合1位の住信SBIネット銀行よりも多い4項目でトップを獲得しているのが特筆すべき点だ。「借入条件」「返済のしやすさ」「セキュリティ」「企業ブランド」で1位となっているが、各項目における2位企業とポイント差があまりないことと、重視項目である「金利」で7位と振るわなかったことが、総合順位に影響している。

 ユーザーからは「追加返済が、カードでできるので使い易い(女性/50代)」といった「返済のしやすさ」等に満足する声とともに、「ATMの設置数が多く、借り入れや返済に利用しやすい(男性/50代)」、「メインバンクなので、借りやすかったし、返しやすい(男性/40代)」等、地域に根付いた銀行ならではのコメントも寄せられた。“キャッシング”という生活に密接な関わりのあるサービスにこそ、地方銀行のメリットを感じる人がいるのかもしれない。

 また、3位には、「審査」の項目で1位となった【楽天銀行】(70.25点)が入った。「借入条件」、「借入手続き」、「返済のしやすさ」、「セキュリティ」といった項目でも上位となっているが、やはり「スピーディーに借りられた」(女性/30代)等、審査の早さに満足する声が多いという結果となっている。

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