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2016.01.01

旅行者の口コミで選んだ卓越したサービスを提供する宿ランキング

 世界最大の旅行口コミサイト「TripAdvisor」の日本法人であるトリップアドバイザー株式会社は、世界中の旅行者からの口コミを基に、宿泊施設のサービスに特化したランキング「トラベラーズチョイスサービス2014」を発表した。1位には京都の「ホテル ムメ」が、3年連続で選ばれた。小規模なホテルから伝統的なホテルまで、さまざまなタイプの宿泊施設が選ばれたが、どのホテルも旅を素晴らしい思い出にしてくれる日本らしい細やかなおもてなしの心に溢れる施設ばかりとなっている。秋の連休、そして年末年始の休暇の計画を立てている方は、参考にしてみてはいかがだろう。

■「トラベラーズチョイスサービス」日本のトップ25施設
順位 / 施設名 / 所在地
1位 ホテル ムメ 京都府京都市東山区
2位 アンシェントホテル浅間 軽井沢 長野県北佐久郡軽井沢町
3位 サンカラホテル&スパ 屋久島 鹿児島県熊毛郡屋久島町
4位 白馬 ひふみ 長野県北安曇郡白馬村
5位 オーベルジュメソン 滋賀県大津市
6位 アクアアルパインホテル 長野県北安曇郡白馬村
7位 パークハイアット 東京 東京都新宿区
8位 フォーシーズンズホテル丸の内 東京 東京都千代田区
9位 白馬スプリングスホテル 長野県北安曇郡白馬村
10位 シャングリラ ホテル 東京 東京都千代田区
11位 帝国ホテル東京 東京都千代田区
12位 ザ・キャピトルホテル東急 東京都千代田区
13位 ホテル日航プリンセス京都 京都府京都市下京区
14位 ハイアット リージェンシー 京都 京都府京都市東山区
15位 ストリングスホテル 東京 インターコンチネンタル 東京都港区
16位 マンダリン オリエンタル 東京 東京都中央区
17位 湯の川プリンスホテル渚亭 北海道函館市
18位 湖山亭うぶや 山梨県南都留郡富士河口湖町
19位 ホテル龍名館東京 東京都中央区
20位 ホテルグランヴィア京都 京都府京都市
21位 美ヶ原高原 王ヶ頭ホテル 長野県松本市
22位 グランド ハイアット 東京 東京都港区
23位 ホテル 四季彩 栃木県日光市
24位 コンラッド東京 東京都港区
25位 セント レジス ホテル 大阪 大阪府大阪市

 「トラベラーズチョイス サービス」は、2013年9月までの1年間に各国の宿泊施設に投稿された口コミをベースに、投稿件数や口コミの質、そして「サービス」に関わる評価点などをスコア化して独自のアルゴリズムで集計したもの。同賞は、昨年まで「トラベラーズチョイスホテルアワード」の1部門として発表されていたが、今年は宿泊客の心に残る“おもてなし”の心に溢れるサービスを提供する宿泊施設を明瞭にすべく、サービス部門を個別に発表するに至った。今回日本で「トラベラーズチョイスサービス」に選ばれた25の宿は、投稿された口コミを読むだけでホテルの温かい心遣いに感動した様子が分かる。

◎1位 京都 「ホテル ムメ」
全4室で、オーナーの心遣い、スタッフの気遣いがそこかしこに

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トリップアドバイザーで常に高い評価を獲得している「ホテル ムメ」だが、特にオーナーやスタッフの対応に感動したという口コミが多く寄せられている。「出発時にタクシーに乗り込む時も重い荷物を絶対ゲストに運ばせないという心遣いや、ホテルのスタッフ全員が私達が雨に濡れないように傘を持って見送ってくださったご親切は一生忘れません。」といった声や、「特筆すべきは、スタッフの対応です。 どのスタッフも常に一歩先回りして動いてくれるので、とても好感が持てました。 また戻ってきたくなるホテルです。」といった声など、1位に輝くのも納得の結果といえそうだ。

◎2位 長野 「アンシェントホテル浅間 軽井沢」 
こぢんまりとしたホテルで、おもてなしを存分に体験
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「全国でおもてなしコンテストなるものを開催したら、おそらくこのホテルが第一位になるじゃなかろうかと思うほど、素晴らしい宿です。こちらの口コミで、ほぼ全員が評価5というのももっとも。まったくもってケチのつけようがない。施設、スタッフ、サービス、食事どれも一級品です。」、「夕食時に、ちょっと咳込んでしまって、すかさずお水を持って来てくれる。左利きの私に、セッティングを左利き用に替える。誰も気付かないところにサービスができるスタッフに感動と感謝でした。」など、スタッフのおもてなしに感動した様子がひしひしと伝わる口コミが投稿されており、今回の結果につながった。

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