利用者の満足度が高いビジネスチャットツールTOP3、3位ChatWork、2位Slack、1位は？

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働き方改革の推進とコロナ禍によりテレワークが急速に普及した昨今、会議ツールやビジネスチャットツールの利用頻度が多くなった。Zoomの利用者が急増したことも記憶に新しい。では、現在人気のツールはどのようなものなのだろうか。

oricon MEは、『Web会議ツール』『ビジネスチャットツール』についての満足度調査を実施し、結果を「オリコン顧客満足度」公式サイト内にて発表した。

Web会議ツール1位は「Google Meet」

現在ビジネスシーンで3か月以上かつ週1日以上Web会議ツールを利用している全国の18～69歳の男女3,545人を対象に、2022年5月14日～6月2日の期間に聴取した『Web会議ツール』の満足度調査。

3回目の発表となる今回は、「Google Meet」が、前回の総合2位から上昇し、初の総合1位となった。

また、「ツールの使いやすさ」「機能の充実さ」「音声・ビデオ機能の充実さ」「カスタマイズ設定のわかりやすさ」の4項目で構成された評価項目別ランキング、ツールの選定関与や導入決定・管理を行っている人を対象にしたユーザー別「導入決定・管理ユーザー」ランキング、そして「導入のしやすさ」「セキュリティ対策」「コストパフォーマンス」「アフターサービス（※今回から新設）」の4項目で構成された導入決定・管理ユーザー評価項目ランキング全てで1位の評価を獲得している。

2020年の同調査開始以来、総合1位のサービスによる全項目1位獲得は初。

「Google Meet」利用者コメント
・直感的に使えるので操作が分かりやすい。チャットやカレンダーからもリンクが貼れるので招集しやすい（30代・女性）
・画面シェアができるのでリモートでの業務の遂行が対面と変わらないクオリティで順調に行えた（30代・女性）
・ブラウザがあればアプリのインストールが不要。Googleのオフィス機能との連携が便利（40代・男性）

ビジネスチャットツール1位は「Google Chat」

現在仕事で3か月以上かつ週3日以上ビジネスチャットツールを利用している全国の18～69歳の男女4,394人を対象に、2022年5月14日～5月30日の期間に聴取した『ビジネスチャットツール』の満足度調査。

『Web会議ツール』と同様、3回目の発表となる今回は、「Google Chat」が2年連続の総合1位を獲得。

評価項目別「ツールの使いやすさ」「機能の充実さ」「カスタマイズ設定のわかりやすさ」の全3項目のほか、導入企業規模別「大企業」「中小企業」、業種別「卸売・小売」「サービス」、職種別「営業」「事務」「接客・販売」でも1位に。

そしてユーザー別「導入決定・管理ユーザー」ランキングでは、同ランキング中最も高い79.3点で1位の評価を得ていた。

なお、業種別「サービス」では前回4位から、職種別「事務」では前回2位から、それぞれ初の1位を獲得している。

「Google Chat」利用者コメント
・グループチャット・通話が可能。画面共有で現在の状況を共有できる。botを用いてタスク管理や確認漏れがないかを見ることができる。相手がアクティブかどうか見ることが出来るなどの点が良かった（20代・男性）
・ちょっとした打ち合わせは、自席で完結できる。スタンプも豊富でコミュニケーションに使える（40代・女性）
・Google appsとの連携が良いので、チャットやビデオ会議だけでなく、文書やスプレッドシートと連携した使い方ができ、作業効率が良い（50代・男性）

今回、『Web会議ツール』の「Google Meet」、『ビジネスチャットツール』の「Google Chat」とあわせて、Googleのコミュニケーションツールがともに総合1位を獲得。2020年10月の両ランキング調査開始以来、同一企業のサービスによる初の2冠達成となった。

業種別「医療・介護」は「LINE WORKS」が初の1位に

なお、総合2位にランクインした「Slack」は、導入企業規模別「中堅企業」部門で初の1位、また業種別「IT」、職種別「エンジニア」部門で2年連続の1位となった。

総合3位の「Chatwork」は、業種別「製造・物流」部門で2年連続の1位に。また総合4位の「LINE WORKS」は、業種別「医療・介護」部門で初の1位を獲得。そして、総合5位の「Microsoft Teams」は、業種別「金融」部門で2年連続の1位を獲得している。

調査概要
調査名：2022年 オリコン顧客満足度調査 Web会議ツール／ビジネスチャットツール
発表日：2022/10/3
調査方法：インターネット調査
調査主体：株式会社oricon ME
サンプル数：〈Web会議ツール〉3,545人　〈ビジネスチャットツール〉4,394人
調査期間：〈Web会議ツール〉2022/5/14～2022/6/2　〈ビジネスチャットツール〉2022/5/14～2022/5/30
調査対象者 性別：指定なし 年齢：18～69歳　　地域：全国

関連情報：https://life.oricon.co.jp/rank-video-conferencing-tool/

構成／Ara