顧客満足度の高いスマホ決済サービスTOP3、3位楽天ペイ、2位モバイルSuica、1位は？

2022.09.21

近年、利用者が急増しているスマートフォンを使った決済。非接触で簡単に決済できるうえにポイントが貯まるので、生活に取り入れるだけでお得に買い物ができる。では、どのスマホ決済サービスが人気なのだろうか。

oricon MEは、『スマホ決済サービス』についての満足度調査を実施し、その結果を「オリコン顧客満足度」公式サイト内にて発表した。本調査は原則年1回実施しており、今回で3回目となる。

PayPayが2年連続で総合1位獲得、キャンペーン・ポイントも1位

QRコード、バーコード、非接触型決済などスマートフォンを利用したキャッシュレス決済サービスを、1週間に1回以上、かつ1ヶ月以上継続利用したことのある全国の18～84歳の男女5,097人を対象とした『スマホ決済サービス』の満足度調査。

2020年の調査開始以来3回目の発表となる今回は、総合得点73.7点で「PayPay」が、2年連続の総合1位を獲得した。

また“キャンペーンの充実さ”や“ポイントの使いやすさ”などの小項目で構成された評価項目別「キャンペーン・ポイント」でも1位を獲得したほか、年代別「10・20代」「50代」「60代以上」、決済種別「コード決済」でもそれぞれ1位を獲得している。

モバイルSuicaは利用のしやすさ、ファミペイはアプリの使いやすさ

つづいて、総合ランキング2位は電子マネーの「モバイルSuica」がランクイン。評価項目別「利用のしやすさ」、男女別「男性」、年代別「30代」、決済種別「タッチ決済」でそれぞれ1位を獲得。

総合3位の「楽天ペイ」は、評価項目別「登録のしやすさ」で1位に。総合4位には「ファミペイ」がランクイン。評価項目別「アプリの使いやすさ」と「サポート体制」の2項目において、ともに前回2位から上昇し、初の1位を獲得している。

また、総合5位の電子マネー「楽天Edy」は、部門別ランキングの男女別「女性」、年代別「40代」で1位を獲得。総合6位の「d払い」は、評価項目別「セキュリティ」で1位となっている。

実際の利用者コメント

PayPay

「多くのお店で使えて各種キャンペーンも多いのが良かった（10代・女性）」
「PayPayは還元率が高い店が多く、ポイントが貯まりやすいので非常にお得感があり、利用していて良かったと思う（10代・女性）」
「（エントリーなしで）自動的にキャンペーンが適用される点が良かった（60代以上・女性）」

モバイルSuica

「交通系ICカードなのでどこでも使えるし、電車に乗れる（30代・男性）」
「QRコード決済とは異なり、いちいちアプリを起動する必要が無い（30代・男性）」

楽天ペイ

「楽天ポイントを無駄なく使い切れるのが良い（30代・男性）」
「楽天会員なので登録が簡単だった点が良かった（60代以上・女性）」

ファミペイ

「楽天、dポイント、Tポイントがポイントで使える点が良い（30代・男性）」
「クーポン機能で普段購入しない商品を試すことができる（40代・男性）」
「Tカードを登録できたので、支払い時、カードのスキャンがなくなり便利（50代・女性）」

楽天Edy

「利用出来る店舗が多く、ポイントも貯めやすい。かざすだけで利用出来て便利（40代・女性）」
「スマートフォンの電源が落ちていても使えたことが良かった（50代・男性）」

d払い

「キャリアがdocomoの場合、ポイント還元率が高い（30代・男性）」
「使える店舗が多いし、dポイントの併用も出来るので使い勝手が良い（60代以上・男性）」
「利用直後にメールで利用履歴が確認できる（60代以上・女性）」

調査概要
2022年オリコン顧客満足度調査スマホ決済サービス
発表日：2022/9/1
調査主体：株式会社oricon ME
調査方法：インターネット調査
調査対象者数：5,097人
規定人数：100人以上
調査企業数：16社（au PAY／J-Coin Pay／d払い／nanacoモバイル／ファミペイ／Pring／PAY ID／PayPay／メルペイ／モバイルSuica／モバイルPASMO／モバイルWAON／ゆうちょPay／LINE Pay／楽天Edy／楽天ペイ）
定義：QRコード、バーコード、非接触型決済などスマートフォンを利用したキャッシュレス決済を提供する企業※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標
調査期間：2022/04/05～2022/04/15
調査対象者性別：指定なし年齢：18～84歳　地域：全国　条件：以下すべての条件を満たす人
1）1週間に1回以上、スマホ決済サービスを利用した人
2）1ヶ月以上継続利用した人

構成／Ara