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【最新ビジネス解説】リアルとデジタルの融合でOMOを効率化するザ・スーツカンパニーの次世代店舗「TSC SQUARE」

2022.04.25

「洋服の青山」「THE SUIT COMPANY」などを展開する青山商事の新コンセプト店舗「TSC SQUARE(ティーエスシー スクエア)」が拡大している。ザ・スーツカンパニー業態の4ブランドを統合したうえで、リアルとデジタルを融合させる取り組み。2021年10月に初出店した新宿本店では想定の1.5倍の売上で推移し、2022年3月現在、全国6店舗に展開する。

次世代の店舗を示す新しい販売スタイル

近年、オフィスカジュアルが進みスーツを着る機会が減少する中、追い打ちをかけるようにコロナ禍にみまわれた。

1店舗あたり1500〜2000着をそろえ、都心の一等地に広い店を構えるのがTHE SUIT COMPANYの店舗形態だったが、実態に合わなくなってきた。

そんななかでも「着こなしの選択肢が広がっている」と同社。自宅でリラックスしながらもWEB会議ではきちんと見えるテレワーク向けのウェアや、着用頻度が減ったことで「質」を求めるオーダーメイドスーツなど、新たなニーズが生まれている。

TSC SQUAREは、そんな現状を受けて開発された店舗形態だ。

THE SUIT COMPANY、女性向けの「WHITE THE SUIT COMPANY」、高級路線の「UNIVERSAL LANGUAGE」、オーダースーツの「UNIVERSAL LANGUAGE MEASURE’S」の4ブランドを1店舗に集約。

しかも一号店の新宿本店は、店舗面積を大幅に減らすことに成功した。

これを可能にしたのが独自の「デジラボ試着室」。店頭でスタッフの接客を受けながら、大型サイネージなどを通してEC在庫からも商品を購入できる仕組みだ。

店頭で試着しながら、生地感やサイズ、スタイルの確認が可能で、ECによくある不安はない。

気に入ったスタイルのスーツを見つけたら、柄違いや色違いを豊富な在庫から選択すれば良い。

店頭在庫は削減したが、デジラボ試着室を活用することで、従来よりも多くの商品から納得感を持って選べる。

オンライン×オフラインの相互送客と囲い込み

競合がECで売上を伸ばす中、同社は新たなリアル店舗の価値提供に注力する。「スーツはお客一人で選ぶのが難しい商品で、ウィズコロナ、アフターコロナでも接客は重要なサービス。しかし、すべてを対面で行う必要はない(同社)」。

試着できるオフラインのメリットと、実質的に在庫に制限のないオンラインのメリットをとりいれた。

OMO(Online Merges with Offline)と呼ばれ、注目されるマーケティング施策だ。

同社はOMOによって、より良いサービスを提供し、店舗のスリム化など効率を改善した。さらに「リアル/オンラインを併用してくれる顧客を重視し、相互に送客できる仕組みを構築する(同社)」というように、チャネルを横断して顧客との接点を持ち、囲い込んでいくのがOMOの本領だ。

コロナ禍で変化が加速した消費スタイルに対応するOMOは、今後さまざまなシーンでみられるようになる。

特に小売ビジネスの方は、TSC SQUAREの取り組みを参考に、サービス向上、費用やスペースの効率化、顧客の囲い込み、3つの視点からビジネスのヒントを探してみよう。

TSC SQUARE

取材・文/ソルバ!

人や企業の課題解決ストーリーを図解、インフォグラフィックで、わかりやすく伝えるプロジェクト。ビジネスの大小に関わらず、仕事脳を刺激するビジネスアイデアをお届けします。
https://solver-story.com/

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