無人と有人、スーパーのレジで利用する人が多いのはどっち？

私たちの日々の生活を支えるスーパーマーケットだが、コロナ禍においてその利用頻度はどのように変化したのだろうか？また、昨今増える無人レジを積極的に利用する人はどれくらいいるのか。

ROIは、同社が運営する顧客満足度向上プラットフォーム「ファンくる」会員923名を対象にしたコロナ禍のスーパーマーケットにおける意識調査を2022年3月17日～3月22日に実施したので、その結果を紹介する。

コロナ前と比較して店頭利用は「変わらない」が61％

スーパー（店頭）に行く頻度および時間帯について尋ねたところ、頻度は週に2～3回程度、時間は19時～20時台がもっとも多いことがわかった。

コロナ前後でスーパー（店頭）の利用頻度はどのように変わったかと尋ねたところ、61％が「変わらない」と回答。利用が増えた人は16％、減った人は23％という結果になった。

スーパー（店頭）を選ぶ基準としては、「価格」が82％で最多に。以下、「立地」（81％）、「品揃え」（70％）、折込チラシを見た（22％）と続いた。

スーパー（店頭）で商品を買う際に重視する点としては、1位がやはり「価格」で、以降、2位「添加物や鮮度」、同率3位「見た目・パケージ」＆「賞味期限」と続いた。

スーパー（店頭）でガッカリした経験の有無を尋ねると、74％は「ある」と回答。具体的にがっかりしたことの内容としては、「商品が腐っていた」（30％）が最多で、以下、「値引きがレジで反映されていなかった」（28％）、店員の接客態度が悪かった」（28％）、「目当ての商品がどこにあるかわからなかった」（28％）などが続いた。

スーパー（店頭）でセルフレジと有人レジどちらを利用するかとの問いでは、「セルフレジ」（37％）が「有人レジ」（33％）を上回った。

サンプルで試したものをリピートした経験について尋ねると、「はい」が71％と大多数を占めた。

ネットスーパーを利用したことがあるか質問したところ、「いいえ」が72％、「はい」が28％という結果に。また、コロナ禍でネットスーパーの利用頻度はどのようになったかと尋ねたところ、34％は「増えた」と回答した。

＜調査概要＞
調査方法：インターネット調査
調査対象：一般消費者
回答者：「ファンくる」に登録している全国120万人のユーザー
回答数：923名(男性=316/女性=607)
調査時期：2022年3月17日～3月22日
調査項目：コロナ禍におけるスーパーマーケットについての意識調査
設問数：45

出典元：ファンくる(株式会社ROI)調べ

構成／こじへい