メタバースショップの店員に聞く「アバターワーカー」のおもてなし術

2022.04.01

メタバースで当たり前のように買い物する時代が、すぐそこまで来ている。それに先駆け、メタバースの空間内で始まっているのが、接客するアバタースタッフの採用だ。HTC社のバーチャルショップで「アバターワーク」を実践しているアンバサダーたちを取材し、ライターの小口さんも体験してみた。

取材したメタバース店舗

VR機器を取り扱うHTC社のバーチャルショップ「VIVE VR Store」

「VRChat」に構築されたHTC 公式のバーチャルリアリティーパーク「VIVE Wonderland」内に併設。VR機器だけでなくPCでも「VRChat」経由でアクセスでき、『VIVE』シリーズや関連機器をアバターとして試せる。

◆対応機器：HTC社『VIVE』シリーズ／PCほか
◆プラットフォーム：VRChat（VIVEPORT／Steam経由）
◆ワールド：VIVE Wonderland

HTC『VIVE Pro Eye』

17万9168円

HTC社のVRヘッドセットとして最もハイエンドな『VIVE Pro』シリーズは、正確なトラッキングや鮮明な映像、リアルなサウンドを体験できる。中でも『VIVE Pro Eye』は、まばたきをはじめとする目の動きをアバターに反映させる先進仕様だ。

最高解像度（2880×1700）のディスプレイを採用する、コンシューマー向けの『VIVE Cosmos』（7万9800円）もラインアップ。

アンバサダーの知識は豊富！教え方は丁寧でわかりやすい

「VIVE Wonderland」で出迎えてくれたアンバサダー（アバターワーク経験者）たちは、VTuberやXR系の仕事をしている人たち。メタバースの世界における、いわば先輩だ。

　彼らが働く「VIVE VR Store」は、VRゴーグルのユーザーだけでなく、PCからでも利用可能。その数は来店者の半数を占めるとか。ストアといっても展示場のようにきれいで未来的な空間。ショップ内で扱う最新VRゴーグルは、アンバサダーたちが丁寧に教えてくれるほか、展示品の多くはアバターとして試用できる。VRゴーグルで体験しているメタバース内でVRゴーグルをかけるのは、何とも不思議な感じがした。

　個性的な姿のアンバサダーたちは、その動きにも違いがある。聞けば、装着しているトラッカーの数などで動きの滑らかさも変わるとのこと。

　実演を交えながらの説明は実にわかりやすく、例えるなら、洋服店でファッションリーダーの店員に相談する感覚に近いかもしれない。VRゴーグルを購入する際、相談するのに最適の空間となっている。

　今後、こうしたアバターワーカーの需要が高まるだけでなく、アンバサダーたちのような質の高い接客スキルも一層求められそうだ。

VRの機器やサービスなどを手がけているHTCが、2021年3月に「アバターワーク」をスタート。VRChat内のバーチャルショップ『VIVE Wonderland』のアバターワーカーとして時給2000円で募集した。集まった応募は、何と250名以上！　計10名ほどが採用され、特定の時期にのみ働いている。

【お出迎えの極意】丁寧かつ節度をわきまえて接する

「バーチャルだとリアルよりも、どんなお客様なのか見た目で判断しにくいので、とにかく丁寧なコミュニケーションを心がけています」（Miliaさん）。「まばたきしたり目をつぶったりと、現実の人に近い動作を再現するようにしていますね」（こうようさん）。「まずはこちらから声をかけるものの、あまりなれなれしくしないのがポイント。現実の接客業と同じです」（匠さん）

お店に合わせた衣装選びの工夫も大事！