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注文住宅の顧客満足度が高いハウスメーカーランキング、3位積水ハウス、2位ヘーベルハウス、1位は?

2022.02.18

スウェーデンハウスは全13評価項目でも1位、 特に「住居の性能」で高評価

“見えない満足を可視化する”をコンセプトに、第三者の立場で顧客満足度調査を実施するoricon MEは、『ハウスメーカー 注文住宅』についての満足度調査を実施。2015年の調査開始以来、8年連続でスウェーデンハウスが総合1位を獲得するなど、その結果を「オリコン顧客満足度」公式サイト内にて発表した。

この調査は、全国の実際のサービス利用者を対象に、インターネットによるアンケートを実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目をそれぞれ設定し、各項目の設問について回答を聴取した。

その結果を集計して規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表している。

(画像はイメージです)

スウェーデンハウスが8年連続総合1位。全13評価項目でも1位を獲得

スウェーデンハウスが、2015年の調査開始以来、8年連続で総合1位を獲得した。評価項目では全13項目で1位に。建築構造や基本性能、住居の耐火性や断熱性、気密性などを評価した「住居の性能」は、ほかの項目のなかでも特に高い評価となっており、実際の利用者からも満足度の高い声が多く寄せられた。

そのほか部門の地域別「関東」、男女別「男性」「女性」、年代別「40代」、世帯別「1世帯」、工法別「木造」、築年数別「2~6年以内」「7~10年以内」で1位となっている。

・スウェーデンハウスについて 実際の利用者コメント
「基本性能(気密性、断熱性)は抜群によいと思う(40代・男性)」
「気密性の高い快適な家。家中の温度が一定で住みやすい(40代・女性)」
「断熱性能が良く、夏や冬も快適に過ごせる点と、デザイン性の高さが良い(30代・男性)」
「建ててからのメンテナンスがいい(30代・女性)」

総合2位ヘーベルハウスは「鉄骨造」部門で7年連続1位、総合3位は積水ハウス

総合2位のヘーベルハウス(旭化成ホームズ)は、部門の地域別「東海」、年代別「20・30代」「50代」「60代以上」、世帯別「2世帯」、工法別「鉄骨造」で1位に。特に「鉄骨造」部門は7年連続で1位となり、継続して高い評価を獲得した。

・ヘーベルハウスについて 実際の利用者コメント
「鉄骨なので耐震性や断熱性に優れている(60代以上・男性)」
「耐震性など安全面で安心感がある。営業担当者が丁寧でした(40代・女性)」
「頑丈な骨格、外壁。質やアフターサービスが良いと思う。対応も早い(40代・男性)」
「こちらの考え方と予算のバランスを上手く調整していただいた(50代・男性)」

続いて、総合3位には積水ハウス(積水ハウス)がランクイン。部門の地域別「東北」は2017年から6年連続、「甲信越・北陸」は2016年から7年連続、「近畿」「中国・四国」は2年連続1位となった。

・積水ハウスについて 実際の利用者コメント
「全体的に担当者はみんな丁寧だったし、会社の信頼性もある。安心して住める家になったと思う(30代・女性)」
「基礎からの構造がしっかりしており、施工主が自由にデザイン出来るところが良かった(40代・女性)」
「担当の方が全員とても詳しく、よい提案をしていただいた(50代・女性)」
「アフターサービスが良い。何かあって連絡したらすぐ対応してくれる(30代・女性)」

調査概要

2022年 オリコン顧客満足度調査 ハウスメーカー 注文住宅
サンプル数: 16,130人 
規定人数: 100人以上 
調査企業数: 56社
定義:建物の構造や間取り、設備、内装などを自分の希望どおりにできる注文住宅を施工・販売し、
支店など複数の営業所を展開するハウスメーカー、ビルダー、工務店
また、デザインやコンセプトなど、予め設定されている商品を施工・販売する事業者も含む
調査期間: 2021/10/04~2021/10/14、2020/10/08~2020/10/16、2019/10/10~2019/10/15
調査対象者  性別:指定なし 年齢:25~84歳 地域:全国
条件:過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー、ビルダー、工務店の選定に関与した人

関連情報

https://life.oricon.co.jp/rank-house-maker/

構成/清水眞希

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