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利用者の満足度が高いQRコード決済サービスTOP3、3位メルペイ、2位PayPay、1位は?

2022.01.30

群雄割拠のQRコード決済サービス。「利用してみたいけど、サービスが色々あってどれがいいか迷ってしまう」という方も多いのではないだろうか?

MMD研究所ではこのほど、「2022年1月スマートフォン決済(QRコード)利用動向調査」においてQRコード決済サービスの6サービスのメイン利用者18歳~69歳の男女900人※を対象に、2022年1月1日~1月5日の期間で「2022年1月スマートフォン決済(QRコード)の満足度調査」を実施した。本調査結果をぜひ、QRコード決済サービス選びの参考にしていただきたい。

※PayPay(n=150)、d払い(n=150)、楽天ペイ(n=150)、au PAY(n=150)、メルペイ(n=150)、LINE Pay(n=150)(「2022年1月スマートフォン決済(QRコード)利用動向調査」の利用者数順に表示)

QRコード決済サービスを知ったきっかけの上位は「テレビCM」「公式サイト」「関連アプリ上での案内」

QRコード決済サービスの6サービスをメイン利用している18歳~69歳の男女900人を対象に、現在メインで利用しているQRコード決済サービスを知ったきっかけを聞いたところ、「テレビCM」が15.2%、次いで「公式サイト」が14.9%、「関連アプリ上での案内」が10.8%という結果になった。

これをサービス別(各n=150)に上位5位までの項目を抜き出してみると、PayPayとau PAYのトップは「テレビCM」、d払い、楽天ペイは「公式サイト」、メルペイは「関連アプリ上での案内」、LINE Payは「LINEの広告、投稿」という結果になった。

QRコード決済サービスを使い始めた理由は?

QRコード決済サービスの6サービスをメイン利用している900人を対象に、メインで利用しているQRコード決済サービスを使い始めた理由を聞いたところ(複数回答可)、「ポイントがたくさん貯まるから」が36.3%、次いで「キャンペーンを知って興味を持ったから」が24.9%、「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」が22.2%となった。

これをサービス別(各n=150)に上位5位までの項目を抜き出してみると、PayPayのトップは「キャンペーンを知って興味を持ったから」、d払い、楽天ペイ、au PAY、LINE Payは「ポイントがたくさん貯まるから」、メルペイは「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」という結果になった。

QRコード決済サービスの利用頻度が最も高いのは「PayPay」利用者の約6割が1週間に1回以上利用

QRコード決済サービスの6サービスをメイン利用している各サービス利用者(各n=150)に、そのサービスの利用頻度を聞いたところ、「1週間に1回以上利用する」という回答は各サービス別で、「PayPay」が74.7%、「楽天ペイ」が74.0%、「au PAY」が63.3%、「d払い」が57.3%、「LINE Pay」が46.7%、「メルペイ」が43.3%となった。

QRコード決済6サービスの総合満足度1位は「楽天ペイ」

QRコード決済サービスの6サービスをメイン利用している各サービス利用者(各n=150)に、メインで利用しているQRコード決済サービスの満足度を「お得部門」「アプリデザイン部門」「利便性部門」「信頼部門」の4部門においてそれぞれ聞いたところ、お得部門は「楽天ペイ」、アプリデザイン部門は「メルペイ」、利便性部門は「PayPay」、信頼部門は「au PAY」がそれぞれ部門トップとなり、総合満足度は「楽天ペイ」がトップとなった。

各部門で聞いた項目は下記となる。

「お得部門」…キャンペーンの頻度、ポイント還元率、還元されるポイントの分かりやすさ
「アプリデザイン部門」…操作の分かりやすさ、利用した金額(残高)の分かりやすさ、見た目の良さ
「利便性部門」…使える場所(店舗・EC)の多さ、店員の理解度、チャージ方法の豊富さ
「信頼部門」…セキュリティ、企業の信頼性、使える場所の分かりやすさ

QRコード決済6サービスのNPSは-34.8、NPS1位は「PayPay」

QRコード決済サービスの6サービスをメイン利用している各サービス利用者(各n=150)に、メインで利用しているQRコード決済サービスを家族や友人におすすめしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は13.1%、7点から8点をつけた中立者は39.0%、0点から6点をつけた批判者は47.9%となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-34.8となった。サービス別のNPSは「PayPay」が-18.7で最も高い結果となった。

おすすめの点数を付けた理由をフリー回答で聞いているため、一部抜粋して紹介。

<PayPay>

●推奨者
「他のキャッシュレス決済よりも圧倒的に使えるお店が多いと思うから(20代・男性)」
「現金で支払うより、ポイントも貯まるし、お得なキャンペーンもしょっちゅうやっているから(50代・女性)」

●中立者
「いろいろなところで使えてとても便利。決済が早くてストレスがないので、みんなに使ってほしい。しかし、親会社をあまり信用していないので、セキュリティ面に不安がある。(50代・男性)」
「いろいろなところで使えるしキャンペーンもちょくちょくしている。(40代・女性)」

●批判者
「ポイント還元率が非常に低い(10代・男性)」
「ソフトバンクユーザーじゃなければおすすめする理由が特にないから(30代・女性)」

<d払い>

●推奨者
「キャンペーンをよく開催しているし、ポイントが比較的貯まりやすい(40代・男性)」
「お店もネットでも使える件数が多い(30代・女性)」

●中立者
「ドラッグストアやスーパーなど路面店で広く使える。(30代・男性)」
「docomoユーザーなら使った方がよいと思う。(50代・女性)」

●批判者
「ドコモユーザーなら簡単に使い始められるのでよいと思うが、特典はペイペイの方がキャンペーンとか多いと思う(50代・男性)」
「セキュリティとスマホ電池切れの心配がある(60代・女性)」

<楽天ペイ>

●推奨者
「クレジットカードを使うのが躊躇われるような少額の買物でも積極的に使用出来るのが良い。(40代・男性)」
「ネットショップで貯めたポイントをリアル店舗で使えるところが良い(60代・女性)」

●中立者
「契約の仕方によってはポイントがお得だから(60代・男性)」
「セキュリティが不安でもあります。(40代・女性)」

●批判者
「個人的に気に入っているシステムだが、他の人に積極的に薦めるほどではない(30代・男性)」
「楽天の経済圏にいないと得とは言えないから(20代・女性)」

<au PAY>

●推奨者
「キャンペーンがよく実施していてお得感があり便利なので薦めたい(20代・男性)」
「使い方も簡単であり、Pontaポイントと連携しているため、auの他のサービスと一緒に使えばお得になるキャンペーンが多いから。(40代・女性)」

●中立者
「クレカが無いと還元率が余りよくはないけど、まぁ、使いやすいので(30代・男性)」
「とても使いやすいが、ポンタが利用される範囲が少ない(10代・女性)」

●批判者
「使えるところが、少なすぎる。(50代・男性)」
「au携帯を使用している人には得が多いと思うが、それ以外だとおススメはしない(50代・女性)」

<メルペイ>

●推奨者
「細かい小銭の管理をしなくても良いし、コロナ対策にもなるから(40代・男性)」
「安心して使うことが出来る、手軽、便利(10代・女性)」

●中立者
「メルカリのサービスと連動しているので、メルカリの売上代金をそのまま利用できるが、メルペイ自体のキャンペーンは少なく、あまりお得に利用している感じがないから。(20代・男性)」
「メルカリの売上をそのまま利用。ポイントがキャンペーンで付くのもいい(40代・女性)」

●批判者
「不具合が多い(10代・男性)」
「メルカリを利用している人なら良いが利用しない人は使わなくていい。(20代・女性)」

<LINE Pay>

●推奨者
「使いやすくポイント還元率も比較的いいので(30代・男性)」
「ポイントも貯まりやすいしコンビニで使えるから(40代・女性)」

●中立者
「使いやすさと利用可能店舗の多さ。LINEはみんなやってるので使いやすいから(20代・男性)」
「ポイント使用時の履歴が分かりにくい(50代・女性)」

●批判者
「使える店が限られており、自分の使っているサービスが使えないことがあるから(50代・男性)」
「支払ってもポイントが付いているのか分からない。(10代・女性)」

※NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合がある。

<調査概要>
「2022年1月スマートフォン決済(QRコード)の満足度調査」
調査期間:2022年1月1日~1月5日
有効回答:900人
PayPay(n=150)、d払い(n=150)、楽天ペイ(n=150)、au PAY(n=150)、メルペイ(n=150)、
LINE Pay(n=150)
調査方法:インターネット調査
調査対象:18歳から69歳の上記QRコード決済サービスをメイン利用している男女
設問数 :9問

出典元:MMDLabo株式会社
https://mmdlabo.jp/


構成/こじへい

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