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利用者の満足度の高い引っ越し会社TOP3、3位Akabou引越、2位日通、1位は?

2022.01.14

間もなくやってくる引っ越しシーズン。これからの季節、新生活を控える人たちの引っ越しが増えるわけだが、特に顧客満足度の高い引っ越し会社は、いったい、どこになるのだろうか?

“見えない満足を可視化する”をコンセプトに、第三者の立場で顧客満足度調査を実施するoricon MEはこのほど、『引越し会社』についての満足度調査を実施した。

「サカイ引越センター」は2年連続、「引越しは日通」は初の同点総合1位に

過去5年以内に引越し会社を利用して引越しを行った全国の18~84歳の男女12,221人を対象とした、今回で15回目となる『引越し会社』の満足度調査。「サカイ引越センター」と「引越しは日通」が同点で総合1位となった。「サカイ引越センター」は2年連続での総合1位となり、評価項目「現場スタッフの対応」「オプションサービス」「補償内容」の3項目ほか、地域別「北海道」「東北」「関東」、男女別「男性」の部門で1位を獲得している。

●「サカイ引越センター」について 実際の利用者コメント~
「搬入の時に養生シートを細かく設置して頂き、重たい家電が傷つかなく設置出来ました(30代・男性)」
「見積もり相談から引越し日まで、日が短かったが迅速に対応してもらった(50代・男性)」
「見積時の説明が要点をまとめて短時間でわかりやすく、配送品に追加があってもどういったものなら費用がかわらないといった説明が明確だった(40代・男性)」

「引越しは日通」は調査開始以来、初の総合1位に。評価項目「営業スタッフの対応」ほか、地域別「甲信越・北陸」「近畿」「中国・四国」、男女別「女性」の部門で1位となっている。

●「引越しは日通」について 実際の利用者コメント~
「引越し内容に即した作業プランと価格を提示された(40代・男性)」
「全てにおいて丁寧で親切。作業も早く、次回もあれば頼みたいと思った(40代・女性)」
「引越し後に不要になった段ボールの回収など、細かいところに手の届くサービスだった。家具などの梱包も丁寧でとても安心できた(30代・女性)」

また総合3位の「Akabou(赤帽)引越」は、評価項目「提案プラン」「作業内容」「コストパフォーマンス」の3項目で1位に。なかでも「コストパフォーマンス」は2013年から10年連続で1位となり、継続して高い評価となった。

さらに、地域別「九州・沖縄」部門でも1位を獲得している。そのほか、総合9位にランクインした「引越しのプロロ」は、評価項目「提案プラン」で1位となった。

地域別ランキング

「サカイ引越センター」が2020年から3年連続で「関東」部門で1位となったほか、「北海道」部門では4度目※1、「東北」部門では5度目※2の1位獲得となった。(※1 2022年、2018年、2017年、2016年※3)(※2 2022年、2019年、2018年、2017年、2016年※3)(※3 2016年は「北海道・東北」部門として発表)

「引越しは日通」が、「甲信越・北陸」部門で2020年から3年連続で1位に。また、「近畿」部門と「中国・四国」部門では調査開始以来、初の1位となった。

「ウェルカムバスケット」が2019年から4年連続「東海」部門で1位に。加えて、家族構成別「家族」では、昨年に続き2年連続で1位を獲得しており、地域に根付いて高い評価を獲得している。

「Akabou(赤帽)引越」は「九州・沖縄」部門で調査開始以来、初の1位となった。

《調査概要》 2022年 オリコン顧客満足度®調査 引越し会社
●サンプル数:12,221人
●規定人数:100人以上
●調査企業数:30社
●定義:住居移動の際に、家具や荷物を運搬するサービスを取り扱っており、単身者・家族どちらの引越しにも対応している企業
●調査期間: 2021/08/17~2021/08/23、2020/07/31~2020/08/11、2019/08/15~2019/08/22
●調査対象者  性別:指定なし 年齢:18~84歳 地域:全国
条件:過去5年以内に引越し会社を利用して引越しを行った人
その際、引越し会社選定に関与し、代金を把握していること
ただし、下記利用者は対象外とする
1) 法人の事務所移転や大型荷物の搬送・搬入などでの利用
2) 宅配便のみの利用
●URL: https://life.oricon.co.jp/rank_move/

出典元:オリコン株式会社
https://life.oricon.co.jp/

構成/こじへい

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