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ユーザー満足度の高い「携帯キャリア」「キャリア格安ブランド」ランキング

2022.01.02

多種多様な「携帯キャリア」「キャリア格安ブランド」がある中で、もっとも顧客満足度の高いものは何なのだろうか?

「⾒えない満⾜を可視化する」をコンセプトに、第三者の⽴場で顧客満⾜度調査を実施するoricon MEではこのほど、「携帯キャリア」「キャリア格安ブランド」についての満⾜度調査を行った。

本調査は、全国の実際のサービス利用者を対象に、インターネットによるアンケートを実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目を設定し、調査企業を対象に各項目への評価について回答を聴取した。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、総合、評価項目別のランキング形式で発表している。

※「キャリア格安ブランド」調査時、LINEMOはスマホプラン、povoはpovo1.0を対象に聴取。
※総合得点は評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出している。

携帯キャリア…「楽天モバイル」が満足度総合1位に(調査対象企業:4社/調査対象者数:8,444人)

「携帯キャリア」の満足度調査は、移動体回線網を自社で保有し、直接自社ブランドで通信サービスを提供する企業4社について、過去1年以内にスマートフォン、フィーチャーフォンの新規契約・機種変更・キャリアの乗り換えのいずれかを行ない、現在メインで利用している全国の15~84歳までの利用者8,444人を対象に、2021/07/09~2021/07/26の期間でインターネットによるアンケートを実施した。

今回は、2020年4月に第4のキャリアとしてサービスを開始した「楽天モバイル」が、総合1位を獲得。

全9項目の評価項目では、「加入手続き」「初期設定のしやすさ」「料金プラン」「端末のラインナップ」「コストパフォーマンス」「付帯サービス」の6項目で1位に。とくに、料金プランのわかりやすさ、最適さ、選びやすさ、などの小項目からなる評価項目別「料金プラン」では、2位以下と10pt近い差の72.8点で1位の評価を得ている。

また、総合2位の「docomo」は、評価項目別「繋がりやすさ」「サポートサービス」「保証サービス」の3項目で1位を獲得している。

~「楽天モバイル」実際の利用者コメント~
「月額料金が安い。プランがシンプルで分かりやすいのが良かった(20代・女性)」
「1年間携帯料金が無料で、専用アプリからの通話も無料な点が良かった(20代・女性)」
「使った分だけ支払うので、料金プランが自分に合っている(20代・女性)」
「月額料金が楽天のMVNO回線利用時よりも安くなったことが良かった(50代・男性)」

キャリア格安ブランド…ドコモ新料金プラン「ahamo(アハモ)」が満足度総合1位に(調査対象企業:3社、調査対象者数:2,122人)

「キャリア格安ブランド」の満足度調査は、携帯キャリア会社が運営しており、主に中容量(15~20GB)で低価格(3,000円程度)のオンライン専用のサービスを提供している企業3社について、2021年3月以降にスマートフォンの新規契約・プラン変更・キャリアの乗り換えのいずれかを行ない、現在メインで利用している全国の18~69歳までの利用者2,122人を対象に、インターネットによるアンケートを実施した。

今回は、2021年3月にサービスを開始したNTTドコモの新料金プラン「ahamo」が、総合1位を獲得した。全8項目の評価項目では、「繋がりやすさ」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「保証サービス」の6項目で1位に。

とくに、料金プランのわかりやすさ、最適さ、選びやすさ、などの小項目からなる評価項目別「料金プラン」では、今回調査した満足度総合得点と全評価項目の中で最も高い78.5点の高評価を獲得している。

~「ahamo」実際の利用者コメント~
「ドコモの時より多くの通信量を使えるようになった(20代・男性)」
「ドコモの品質を大容量なのに格安で利用できる点が良かった(30代・男性)」
「ドコモ継続年数が引き継がれたことが良かった(30代・女性)」
「プランが一つなので迷いがなかった点が良かった(40代・女性)」
「つながりやすくて20GBまで使えて価格が安い点が良かった(50代・女性)」

携帯キャリア・キャリア格安ブランド利用実態

今回「携帯キャリア」4社(n=8,444)と「キャリア格安ブランド」3社(n=2,122)それぞれの調査対象者に対して「今の料金プランが、自分の生活スタイルに合っていると思いますか?」と聴取し、「合っている」と回答した人の割合(「とても合っている」「やや合っている」の計)を調べたところ、「携帯キャリア」利用者全体では82.8%、「キャリア格安ブランド」利用者全体では92.4%で「携帯キャリア」を10%近く上回った。

なお、『携帯キャリア』では「楽天モバイル」(95.2%)、「キャリア格安ブランド」では「ahamo」(93.2%)の2ブランドが、各全体平均の数値(「携帯キャリア」全体82.8%、「キャリア格安ブランド」92.4%)を上回り、その支持の高さが伺える結果となった。

2021年␣オリコン顧客満⾜度(R)調査␣携帯キャリア/キャリア格安ブランド␣ランキング
https://life.oricon.co.jp/rank-mobile-carrier/
https://life.oricon.co.jp/rank-mobile-carrier/reasonable/

出典元:︓「オリコン顧客満⾜度」「oricon ME(オリコンエムイー)」による調査

構成/こじへい

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