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OCN、So-net、BIGLOBE、ユーザーの満足度の高いプロバイダーランキング

2022.01.04

インターネットを利用する際に必要になるプロバイダ。大手通信会社をはじめ、様々な企業が多彩なサービスを展開しているが、もっとも顧客満足度の高いプロバイダは、何なのだろうか?

「見えない満足を可視化する」をコンセプトに、第三者の立場で顧客満足度調査を実施するoricon MEではこのほど、インターネットサービスを提供する「プロバイダ」についての満足度調査を実施した。

※総合得点は評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出している。

「ドコモnet(NTTドコモ)」が「広域企業」と「北海道」「甲信越・北陸」「中国」の3地域で総合1位を獲得。

9地域中5地域以上でサービスを展開している企業を対象とした「プロバイダ 広域企業」ランキング。2017年の調査開始から5回目の発表となる今回は、「ドコモnet」が、初の総合1位を獲得した。

評価項目では、全7項目中「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の5項目で1位に。また「ドコモnet」は今回、「広域企業」のほか、「北海道」「甲信越・北陸」「中国」の3地域でも総合1位となった。「北海道」「中国」においては7つの全評価項目でも、1位の評価を得ている。

東北:「GMOとくとくBB」が初の総合1位

2015年の調査開始以来、7回目の発表(2015年は北海道・東北として発表)となる今回の「プロバイダ 東北」ランキングでは、「GMOとくとくBB」が、初の総合1位となった。また評価項目では、「通信速度・安定性」「料金プラン」で1位を獲得している。

関東:「So-net」が4年連続、通算5度目の総合1位に

2015年の調査開始以来、7回目の発表となる今回の「プロバイダ 関東」ランキングでは、「So-net」が、2018年から4年連続、通算5度目となる総合1位となった。評価項目では、「通信速度・安定性」「コストパフォーマンス」「セキュリティ対策」で1位を獲得している。

東海:「OCN」が総合&全評価項目1位に

2015年の調査開始以来、7回目の発表(2015年は中部・北陸として発表)となる「プロバイダ 東海」ランキング。「OCN」が、総合1位ならびに全評価項目1位を獲得した。

近畿:「eo 光ネット」が7年連続総合1位

2015年の調査開始以来、7回目の発表となる今回の「プロバイダ 近畿」ランキングでは、関西電力系の通信サービス「eo 光ネット」が、2015年から7年連続となる総合1位を獲得した。さらに評価項目では、全7項目中の6項目「加入・開通手続き」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」で1位を獲得している。

四国:「ピカラ」、5年連続の総合&2年連続全評価項目1位に

2015年の調査開始以来、7回目の発表(2015年~2016年は中国・四国として発表)となる「プロバイダ 四国」ランキング。四国電力系の通信サービス「ピカラ」が、5年連続の総合1位ならびに2年連続全評価項目1位を獲得した。

九州・沖縄:「BBIQ」が7年連続総合1位

2015年の調査開始以来、7回目の発表となる「プロバイダ 九州・沖縄」ランキングでは、九州電力系の通信サービス「BBIQ」が、7年連続の総合1位を獲得した。さらに全7項目のうち「加入・開通手続き」「セキュリティ対策」など4項目で1位を獲得している。

2021年␣オリコン顧客満足度(R)調査␣プロバイダ␣ランキング
https://life.oricon.co.jp/rank_provider/

出典元:「オリコン顧客満足度」「oricon ME(オリコンエムイー)」による調査

構成/こじへい

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