大型、マンション、戸建て、顧客満足度の高いリフォームサービスランキング

家をリフォームしたいけど、どの会社にお願いしたらいいかわからない…そんな悩みを抱えている人は多いことだろう。

「見えない満足を可視化する」をコンセプトに、第三者の立場で顧客満足度調査を実施するoricon MEではこのほど、リフォームに関する顧客満足度調査を実施。「大型リフォーム」「マンションリフォーム」「戸建てリフォーム」と各部門における満足度の高い会社を紹介しているので、リフォームを考えている方はぜひ参考にしていただきたい。

なお本調査は、全国の実際のサービス利用者を対象に、インターネットによるアンケートを実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目をそれぞれ設定し、各項目の設問について回答を聴取した。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表している。

※総合得点は評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出している。

大型リフォーム…「パナソニックリフォーム」が3年連続総合1位に

過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した全国の20～84歳の男女2,164人を対象とした、「大型リフォーム」の満足度調査。「パナソニックリフォーム」が3年連続で総合1位に輝いた。

全7つの評価項目では「営業担当者の提案力」「費用の適切さ」の2項目のほか、部門では業態別「ハウスメーカー」、地域別「近畿」で1位を獲得している。

総合2位の「ミサワリフォーム」は、評価項目別「営業担当者の接客力」のほか、部門では顧客別「新規顧客」、地域別「関東」、男女別「女性」で1位となった。

続いて、総合3位には「旭化成リフォーム」がランクイン。評価項目別「施工担当者の対応」「工程管理」「仕上がり」「保証・アフターサービス」の4項目ほか、地域別「東海」で1位となっている。

マンションリフォーム…「パナソニックリフォーム」が総合1位。「大型リフォーム」ランキングとあわせて2冠獲得全評価項目でも1位に

過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した全国の20～84歳の男女3,477人を対象とした、「マンションリフォーム」の満足度調査。「パナソニックリフォーム」が総合1位となり、『大型リフォーム』ランキングとあわせて2冠獲得となった。

さらに、7つの評価項目では全項目で1位に。なかでも「営業担当者の接客力」では特に高い評価となったほか、地域別「近畿」、男女別「女性」でも1位となっている。

総合2位は「LIXILリフォームショップ」がランクインしたほか、総合3位の「東急Re・デザイン」は、業態別「デベロッパー」で1位となった。

戸建てリフォーム…「ジョーシンまごころリフォーム」「PanasonicリフォームClub」が同点で初の総合1位

過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した全国の20～84歳の男女12,865人を対象とした「戸建てリフォーム」の満足度調査。「ジョーシンまごころリフォーム」「PanasonicリフォームClub」が同点で初の総合1位獲得となった。

「ジョーシンまごころリフォーム」は、評価項目別「営業担当者の接客力」「営業担当者の提案力」「工程管理」「仕上がり」「費用の適切さ」や、業態別「家電量販店」、男女別「女性」で1位に。また「PanasonicリフォームClub」は、男女別「男性」で1位となった。

続いて総合3位の「コメリリフォーム（株式会社コメリ）」は、業態別「ホームセンター」、地域別「甲信越・北陸」で1位を獲得している。

2021年␣オリコン顧客満足度(R)調査␣リフォーム␣ランキング
https://life.oricon.co.jp/rank_reform/

出典元：「オリコン顧客満足度」「oricon ME(オリコンエムイー)」による調査

構成／こじへい