ユーザーの満足度が高い「格安SIM」と「格安スマホ」ランキング

リーズナブルにモバイル端末を利用したいユーザーから人気の「格安SIM」「格安スマホ（MVNO）」。様々なサービスがある中で、もっとも顧客満足度の高いものは、何なのだろうか？

「見えない満足を可視化する」をコンセプトに、第三者の立場で顧客満足度調査を実施するoricon　MEはこのほど、「格安SIM」「格安スマホ」についての満足度調査を実施した。

本調査は、全国の実際のサービス利用者を対象に、インターネットによるアンケートを実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目を設定し、調査企業を対象に各項目への評価について回答を聴取した。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、総合、評価項目別のランキング形式で発表している。

※総合得点は評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出している。

「格安SIM」（SIM単体）

■「NUROモバイル」（初）と「mineo」（通算2度目）が同点で総合1位に（調査対象企業：25社／調査対象者数：1,760人）

「格安SIM」の調査は、過去1年以内にMVNO及びサブブランドの公式サイトまたは店舗でSIMカードを新規（他社からの乗り換え含む）で購入かつ開通設定を行い、現在メインで利用している全国の18～84歳までの利用者1,760人を対象に、2021/7/9～9/21の期間でインターネットによるアンケートを実施した。

2014年の調査開始以来、8回目の発表となる今回は、ともに総合得点74.2点を獲得した「NUROモバイル」と、「mineo」が、同点で総合1位となった。「NUROモバイル」による総合1位受賞は初、「mineo」は2018年以来、通算2度目の受賞となった。

全8項目の評価項目では、「NUROモバイル」が「初期設定のしやすさ」「コストパフォーマンス」の2項目で1位に。とくに「初期設定のしやすさ」では、全評価項目中最も高い78.6点を獲得。一方、「mineo」は「加入手続き」「プランの充実度」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」の4項目で1位の評価を得ていた。

続いて「繋がりやすさ」「保証サービス」の2項目では、総合3位の「UQ mobile」が1位を獲得。「付帯サービス」では、総合7位の「Y! mobile」が1位を獲得している。

「格安スマホ」（SIM＋端末セット）

■「イオンモバイル」が2年連続、通算3度目の総合1位に（調査対象企業：15社、調査対象者数：1,660人）

「格安スマホ」の調査は、過去1年以内にMVNO及びサブブランドの公式サイトまたは店舗で、SIMカードとSIMフリー端末を新規（他社からの乗り換え含む）で購入し開通設定を行い、現在メインで利用している全国の18～84歳までの利用者1,660人を対象に、「格安SIM」と同様の期間（2021/7/9～9/21）でインターネットによるアンケートを実施した。

2015年の調査開始以来、7回目の発表となる今回は、「イオンモバイル」が、2年連続、2021年、2020年、2017年と通算3度目の総合1位を獲得した。

全9項目の評価項目では、「加入手続き」「初期設定のしやすさ」「繋がりやすさ」「プランの充実度」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「保証サービス」の8項目で1位に。

総合2位は、「格安SIM」で総合1位を獲得した「mineo」がランクイン。総合3位には「IIJmio」が入り、評価項目別「端末のラインナップ」で1位の評価を得ている。

2021年␣オリコン顧客満⾜度(R)調査␣格安SIM／格安スマホ␣ランキング
https://life.oricon.co.jp/rank-mvno/

出典元：「オリコン顧客満⾜度」「oricon ME(オリコンエムイー)」による調査

構成／こじへい