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頼むならどこ?大型、マンション、戸建て、リフォーム会社の顧客満足度ランキング

2021.12.03

oricon MEは過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した全国の20~84歳の男女2,164人を対象とした、『大型リフォーム』の満足度調査を実施した。

満足度の高い『リフォーム(大型/マンション/戸建て)』ランキング

パナソニック リフォームが3年連続で総合1位に。全7つの評価項目では「営業担当者の提案力」「費用の適切さ」の2項目のほか、部門では業態別「ハウスメーカー」、地域別「近畿」で1位を獲得している。

総合2位のミサワリフォームは、評価項目別「営業担当者の接客力」のほか、部門では顧客別「新規顧客」、地域別「関東」、男女別「女性」で1位となった。

続いて、総合3位には旭化成リフォームがランクイン。評価項目別「施工担当者の対応」「工程管理」「仕上がり」「保証・アフターサービス」の4項目ほか、地域別「東海」で1位となっている。

『マンションリフォーム』

パナソニック リフォームが総合1位 『大型リフォーム』ランキングとあわせて2冠獲得 全評価項目でも1位に。

過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した全国の20~84歳の男女3,477人を対象とした、『マンションリフォーム』の満足度調査。

パナソニック リフォームが総合1位となり、『大型リフォーム』ランキングとあわせて2冠獲得となった。

さらに、7つの評価項目では全項目で1位に。なかでも「営業担当者の接客力」では特に高い評価となったほか、地域別「近畿」、男女別「女性」でも1位となっている。

総合2位はLIXILリフォームショップがランクインしたほか、総合3位の東急Re・デザインは、業態別「デベロッパー」で1位となった。

『戸建てリフォーム』

過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した全国の20~84歳の男女12,865人を対象とした、『戸建てリフォーム』の満足度調査。

ジョーシンまごころリフォームとPanasonicリフォームClubが同点で初の総合1位となった。

ジョーシンまごころリフォームは、評価項目別「営業担当者の接客力」「営業担当者の提案力」「工程管理」「仕上がり」「費用の適切さ」や、業態別「家電量販店」、男女別「女性」で1位に。またPanasonicリフォームClubは、男女別「男性」で1位となっている。

続いて総合3位のコメリリフォームは、業態別「ホームセンター」、地域別「甲信越・北陸」で1位を獲得している。

調査概要

2021年 オリコン顧客満足度®調査 リフォーム(大型/マンション/戸建て)

■サンプル数:〈大型〉2,164人 〈マンション〉3,477人 〈戸建て〉12,865人

■規定人数:〈大型〉50人以上 〈マンション〉50人以上 〈戸建て〉50人以上

■調査企業数:〈大型〉110社 〈マンション〉112社 〈戸建て〉138社

■定義:〈大型〉マンション・戸建て住宅向けに関わらず、施工金額が建設業の許可が必要な500万円以上のリフォームを受注・施工し、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの工事にも対応している企業

〈マンション/戸建て〉マンション/戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工し、水回り、窓・ドア、内装、

外装のいずれの対応もしている企業

■調査期間: 2021/06/16~2021/06/30、2020/07/07~2020/09/28、2019/07/25~2019/09/02

■調査対象者  性別:指定なし 年齢:20~84歳 地域:全国

条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

■URL: https://life.oricon.co.jp/rank_reform/

構成/ino.

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