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顧客満足度の高い来店型保険ショップTOP3、3位ほけんの110番、2位ほけんの窓口、1位は?

2021.12.02

様々ある来店型保険ショップの中で、もっとも顧客満足度の高いショップブランドはどこなのだろうか?

“見えない満足を可視化する”をコンセプトに、第三者の立場で顧客満足度調査を実施するoricon MEはこのほど、『来店型保険ショップ』についての満足度調査を実施した。

本調査は、全国の実際のサービス利用者を対象に、インターネットによるアンケートを実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目をそれぞれ設定し、各項目の設問について回答を聴取した。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表している。

【保険クリニック】が2年連続総合1位に 特に「スタッフの対応」で高評価

過去5年以内に来店型保険ショップ(乗合い型のみ)の無料相談を利用し、実際に保険の成約まで至った20~69歳の全国の男女5,826人を対象とした、今回で9回目となる『来店型保険ショップ』の満足度調査。【保険クリニック】が2年連続で総合1位となった。

全8つの評価項目では、「利用のしやすさ」「スタッフの対応」「スタッフの提案力」「取扱商品の充実度」「契約手続き」「アフターフォロー」の6項目で1位に。特に「スタッフの対応」では、82.5点と高評価となった。

また、地域別「関東」、男女別「男性」「女性」、年代別「30代」「40代」「50代以上」、加入形態別「新規」「見直し」でも1位となり、男女問わず幅広い年代から高い評価を獲得している。

■【保険クリニック】について 実際の利用者コメント

「こちらの質問に丁寧に答えてくれて、メリットデメリットを分かりやすく比較してくれた。自分で調べただけでは知らなかった商品を提案してくれたが、強引さはなく、持ち帰って検討の時間をくれた(30代・女性)」
「こちらのニーズにマッチした提案を2回に渡りいただけた。押し付け的な提案がないのが良い。契約後、契約した生命保険に対しても、特約に該当した場合も丁寧にサポートしてもらえた(50代・男性)」
「なにもわからないところからの相談でしたが現在の契約内容から全て説明をして頂き、きちんと納得をしたうえで契約できたことがよかったです(30代・女性)」

総合2位の【ほけんの窓口】は、評価項目別「店舗内の充実度」「サイトの使いやすさ」の2項目のほか、地域別「近畿」「中国・四国」「九州・沖縄」、年代別「20代」で1位となった。

■【ほけんの窓口】について 実際の利用者コメント

「兵庫県へ転勤してきたが、以前別の店舗で契約した際の情報等がしっかりと今回の店舗と共有できていた為、1から説明する必要がなく、必要なことについていきなり相談することができた(30代・男性)」
「見直しを考えての新規契約をしました。不安だったのですが、担当者の方の迅速な対応、わかりやすい説明で安心して無事切り替える事が出来ました。よかったです(50代・女性)」
「対応してくれるスタッフが親身で分からないところを何回聞いても優しく対応してくれた。こちらのペースに合わせて話をすすめてくれたため強引に勧誘してという形ではなく自分で保険を決めることができた(20代・女性)」

続いて、総合3位は【ほけんの110番】がランクインしている。

■【ほけんの110番】について 実際の利用者コメント

「自分ではわからない知識や商品などわかりやすく細かく説明してくれて、自分が思っていたのより、お得にこれから先を考えることもでき、利用して良かったと思います(40代・女性)」
「2度目の利用だったが、前回に続きこちらの希望に沿って必要な対応を丁寧にしてくれた。また必要な時にはお願いしたい(30代・男性)」
「初めての利用で不安だったが、色々な商品を丁寧に説明してくれた(40代・男性)」

<調査概要>
●サンプル数:5,826人●規定人数:100人以上 ●調査企業数:28社
●定義:保険会社と販売委託契約を結び、実店舗による窓口サービスで保険商品を販売代行する事業者のことを指し、その中でも、「乗合い型(複数の保険会社の商品を取り扱う)」の企業
ただし、銀行の窓口サービスは対象外とする
●調査期間:2021/06/10~2021/06/28、2020/07/10~2020/07/17、2019/07/01~2019/07/10
●調査対象者  性別:指定なし 年齢:20~69歳 地域:全国
条件:過去5年以内に来店型保険ショップ(乗合い型のみ)の無料相談を利用し、実際に保険の成約まで至った人
●URL: https://life.oricon.co.jp/rank_hokenshop/

出典元:オリコン株式会社
https://life.oricon.co.jp/


構成/こじへい

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