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入居者に聞いたマンション管理会社の満足度ランキング、3位東京建物アメニティサポート、2位三井不動産レジデンシャルサービス、1位は?

2021.11.30

全体の総合満足度1位は、13年連続で野村不動産パートナーズ

マンション入居者の生の声を大調査。今、マンション購入を検討している人は必見だ。「住まいサーフィン」は、マンション入居者に対し、管理会社満足度調査を行った。

全体ランキングの総合満足度1位は、野村不動産パートナーズ(74.6ポイント)。次いで、三井不動産レジデンシャルサービス(74.0ポイント)、東京建物アメニティサポート(70.7ポイント)という結果になった。

野村不動産パートナーズは、(2)管理会社に対する評価が非常に高く、すべての項目で1位を取り、総合力においても(5)満足度と(6)推奨度の得点が共に全体1位だった。

野村不動産パートナーズは今回の結果により、13年連続の1位となった。三井不動産レジデンシャルサービスは、(1)管理人の対応の早さの項目で非常に高い得点を取り、(5)満足度・(6)推奨度ともに評価が上がり、総合2位に躍進。

東京建物アメニティサポートは、(2)管理会社に対する評価・総合力で評価され、(5)満足度・(6)推奨度ともに高い評価を受け、3位となった。

また、全体ランキングの(7)昨年度と比較した満足度の変化では、レーベンシリーズで単身からファミリーまで幅広い物件を供給したタカラレーベングループのレーベンコミュニティ(55.7ポイント)が1位となった。

10万戸未満の管理会社ランキング1位 東京建物アメニティサポート

管理戸数10万戸未満の企業のランキング1位は、東京建物アメニティサポートでした。東京建物アメニティサポートは同カテゴリーで4年連続の1位となった。

また、日鉄興和不動産グループの日鉄コミュニティが(1)管理人に対する個別評価では、全ての項目で前年度よりも高い評価を得たため、2位となった。

管理戸数10万戸未満の企業のランキングにおいて、(7)昨年度と比較した満足度の変化では、モリモトクオリティ(56.3ポイント)が1位を獲得した。

モリモトクオリティは(1)管理人のホスピタリティに対する評価が非常に高く、昨年度よりも高い満足度を得ているという回答が増加した。

理事経験者のランキング1位 野村不動産パートナーズ

理事経験者によるランキング1位は、野村不動産パートナーズとなりました。野村不動産パートナーズは全体ランキングと同カテゴリーで1位となり、2年連続の2冠となった。

また、野村不動産パートナーズは、理事経験者によるランキングでの(7)昨年度と比較した満足度の変化においても56.3ポイントと非常に高いポイントを得た。

<図表1:管理会社満足度 全体ランキング 上位18社 主要項目抜粋>

<図表2:管理戸数10万戸未満の部門 満足度ランキング 上位9社 主要項目抜粋>

<図表3:理事経験者による満足度ランキング 上位10社 主要項目抜粋>

調査実施時期:2021年6月25日~7月31日(インターネット調査、郵送調査)

有効回答数:2147(公表する全体ランキング、理事経験者によるランキングではサンプル数20件以上、管理戸数10万戸未満の部門ではサンプル数15件以上の管理会社のみを対象)

調査項目:(1)管理人 (2)管理会社 (3)コスト (4)サービス・イベント (5)満足度 (6)推奨度(7)昨年度と比較した満足度の変化

<総合満足度>は(5)満足度を1.25倍し、(6)推奨度を0.75倍した平均値から算出

構成/ino.

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