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リフォーム会社の顧客満足度ランキング、大型1位はパナソニック、戸建て1位はミサワ、マンション1位は?

2021.01.23

リフォームは決して安い買い物ではない。家や車と同じ、失敗が許されないレベルの投資といって差し支えないだろう。

どのリフォーム会社にするべきか……選択の指針になってくれるのはやはり口コミだろうが、実際のところ、顧客満足度が高いリフォーム会社というと、いったい、どこになるのだろうか?

「大型リフォーム」「戸建てリフォーム」「マンションリフォーム」、各部門のTOP5を紹介!

株式会社oricon MEではこのほど、「大型リフォーム」「戸建てリフォーム」「マンションリフォーム」についての満足度調査を実施。本調査は、リフォーム利用者を対象に、サービスにおける評価項目をそれぞれ設定し、各項目の設問について回答を聴取したもの。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキング化した。

大型リフォーム部門では、「パナソニック リフォーム」が2年連続で総合1位となった。評価項目別では、全7項目で1位となり、特に「営業担当者の接客力」は80.11点と高い評価となった。また部門別では、業態別「ハウスメーカー」、地域別「近畿」、男女別「男性」「女性」で1位となっている。

戸建てリフォーム部門では、「ミサワリフォーム」が初の総合1位に。評価項目別では、「営業担当者の接客力」「営業担当者の提案力」、部門別では業態別「ハウスメーカー」、顧客別「新規顧客」、営業担当者別「男性営業担当者」で1位を獲得している。

マンションリフォーム部門では、「大京のリフォーム」が初の総合1位を獲得した。評価項目別では「工程管理」「仕上がり」で、部門別では業態別「デベロッパー」で1位となっている。

<調査概要>
サンプル数:〈大型〉1,650人 〈戸建て〉9,475人 〈マンション〉2,678人
規定人数:〈大型〉50人以上 〈戸建て〉100人以上 〈マンション〉50人以上
調査企業数:〈大型〉103社 〈戸建て〉139社 〈マンション〉104社
定義:〈大型〉マンション・戸建て住宅向けに関わらず、施工金額が建設業の許可が必要な500万円以上のリフォームを受注・施工し、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの工事にも対応している企業
〈戸建て・マンション〉戸建て住宅、または、マンション向けにリフォームを受注・施工し、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている企業
調査期間: 2020/07/07~2020/09/28、2019/07/25~2019/09/02、2018/07/25~2018/08/01
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20~84歳 地域:全国
条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人
URL: https://life.oricon.co.jp/rank_reform/

出典元:株式会社oricon ME

構成/こじへい

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