PayPayの手数料有料化を受けて「解約したい」と考える店舗オーナーはどれくらいいる？

10月1日より始まったPayPayによる加盟店向けの手数料有料化。この動きに対して、PayPayを導入している中小個人店経営者はどのような思いを抱えているのだろうか？

MMD研究所ではこのほど、22歳～69歳の男女で決済サービスの導入決定権を持っている、または決定権はないが自分の意見も反映できる立場にありPayPayを導入している店舗オーナー500人と、決済サービスの導入決定権を持っている、または決定権はないが自分の意見も反映できる立場にあるQRコード決済未導入の店舗オーナー500人を対象に、2021年9月17日～9月21日の期間で「2021年中小個人店経営者からみるQRコード決済調査」を実施した。詳細は以下の通り。

PayPay加盟店オーナーのうち「手数料が有料化しても継続利用したい」と回答したのは37.0％

22歳～69歳の男女で決済サービスの導入決定権を持っている、または決定権はないが自分の意見も反映できる立場にありPayPayを導入している店舗オーナー500人を対象に、2021年10月からPayPayの手数料が有料化した後もPayPayを利用継続したいか聞いたところ、「有料化に関わらず継続利用したい」が37.0％、「どちらとも言えない」が41.2％、「有料になるまでは継続利用したい（無料期間が終わる時に解約する）」が17.6％、「今すぐ解約したい」が4.2％となり、「有料になるまでは継続利用したい（無料期間が終わる時に解約する）」と「今すぐ解約したい」を合わせた解約意向は21.8％となった。

PayPayを解約したいと思う加盟店オーナーが検討する他社のQRコード決済サービス導入意向は「楽天ペイ」がトップ

PayPayの手数料が有料化した後、PayPayを解約したい、または今すぐ解約したいと回答した109人を対象に、PayPay解約後に導入を検討するQRコード決済サービスがあるか聞いたところ、「他に導入を検討するQRコード決済がある」と18.3％が回答した。

他に導入を検討するQRコード決済サービスがある20人に、どのQRコード決済サービスを導入したいか複数回答で聞いたところ、「楽天ペイ」が最も多く50.0％、次に「d払い」、「au PAY」、「メルペイ」が20.0％となった。

有料化してもPayPayを継続利用したいと思う理由は？

PayPayの手数料が有料化した後も継続利用したいと回答した185人を対象に、その理由を複数回答で聞いたところ、「キャッシュレス時代に適応しないといけないと感じるから」が最も多く47.6％、次に「最も使われているスマホ決済だと思うから」が39.5％、「PayPayを導入しないことによる機会損失を減らしたいから」が25.9％となった。

有料化の後、PayPayを解約したいと思う理由は？

PayPayの手数料が有料化した後、PayPayを解約したい、または今すぐ解約したいと回答した109人を対象に、解約したいと思う理由を複数回答で聞いたところ、「PayPayにより手数料がまかなえるほど利益が生まれていないから」が最も多く57.8％、次に「導入後､売上が上がっていないから」が23.9％、「導入したもののあまり使われていないから」が19.3％となった。

※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合がある。

＜調査概要＞
「2021年中小個人店経営者からみるQRコード決済調査」
調査期間：2021年9月17日～9月21日
有効回答：1,000人
調査方法：インターネット調査
調査対象：22歳～69歳の男女で決済サービスの導入決定権を持っている、または決定権はないが自分の意見も反
映できる立場にありPayPayを導入している店舗オーナー、決済サービスの導入決定権を持っている、または決定権はな
いが自分の意見も反映できる立場にあるQRコード決済未導入の店舗オーナー
設問数 ：15問

出典元：MMDLabo株式会社
https://mmdlabo.jp/

構成／こじへい